Wat doet een intake-coördinator?
Intake-coördinatoren werken in een breed scala aan instellingen. Ze verwelkomen patiënten en verzamelen de nodige informatie, waaronder persoonlijke, arts- en verzekeringsinformatie. Een intake-coördinator zal ook met de patiënt samenwerken om beoordelingen in te plannen en toekomstige medische behandelingen te regelen.
Voor het aangaan van een carrière als intake-coördinator is vaak een minimum van de graad van een medewerker vereist. De graad kan in medisch kantoor management, gezondheidsadministratie of een gerelateerd veld zijn. Degenen die geïnteresseerd zijn om een intake-coördinator te worden, kunnen ook besluiten om certificering te ontvangen via een professionele vereniging die de coördinatoren of managers van het zorgkantoor vertegenwoordigt. Sommigen geven er de voorkeur aan om een bachelordiploma na te streven om hen te helpen banen in het management te krijgen.
Coördinatoren kunnen werken in verschillende soorten kantoren en omgevingen in de medische wereld. Ziekenhuizen en artsenpraktijken bieden kansen op werk. Andere opties zijn het werken in psychiatrische instellingen en poliklinische behandelcentra.
Patiënten begroeten en helpen zijn twee van de belangrijkste taken van een intake-coördinator. Ze hebben een prettige en uitgaande persoonlijkheid nodig om patiënten comfortabel te laten voelen. Coördinatoren zorgen voor klanten face-to-face en telefonisch, dus ze moeten goede communicatievaardigheden hebben en actief kunnen luisteren terwijl ze de informatie verzamelen die ze nodig hebben om belangrijk papierwerk te voltooien.
De verzamelde informatie begint meestal met persoonlijke en gezondheidsgerelateerde informatie. Dit omvat informatie zoals de naam, het adres en de geboortedatum van de patiënt. Intake-medewerkers hebben ook patiënten compleet papierwerk zoals gezondheidsvragenlijsten om informatie te verzamelen die de arts tijdens de afspraak zal gebruiken. Andere informatie die doorgaans wordt verzameld, omvat verzekeringsgegevens en informatie van eerdere artsen.
Coördinatoren gebruiken computersystemen om patiëntinformatie bij te houden. Nauwkeurige gegevensinvoer is essentieel omdat deze dient als een registratie van alle persoonlijke informatie, patiëntbezoeken en factuurinformatie. Coördinatoren zijn verplicht om software te leren die specifiek is voor het medische veld om de taken van de functie uit te voeren.
Patiënten spreken vaak met intake-coördinatoren om bezoeken en vervolgafspraken te plannen. Coördinatoren werken vaak samen met patiënten om verzekeringsinformatie te helpen verifiëren en verduidelijking te geven over de dekking met betrekking tot specifieke medische behandelingen en procedures. Indien nodig, zoals wanneer een arts onverwachts buiten kantoor moet zijn, bellen intake-medewerkers de patiëntafspraken.
Follow-up met patiënten is een van de vele verantwoordelijkheden die een intake-coördinator dagelijks vervult. Dit kan vervolgacties met betrekking tot testresultaten omvatten. Andere redenen waarom een intake-coördinator follow-up met patiënten kan zijn, zijn onder meer het verstrekken van contactinformatie voor verwijzingen en het bevestigen van call-ins en navullingen van medicijnen.