Wat doet een IT-assistent?

Een IT-assistent is verantwoordelijk voor het leveren van algemene IT-services en directe ondersteuning aan computergebruikers. Een persoon die dit werk doet, kan behoorlijk uiteenlopende dagelijkse taken hebben. Hij of zij kan soms worden verplicht om abnormale uren te werken, inclusief vroege ochtend-, nacht- en weekenddiensten, op basis van de behoeften van de werkgever.

Op een gemiddelde dag kan een IT-assistent supporttickets genereren voor openstaande services, netwerkapparatuur bewaken, regelmatig onderhoudstaken voor technologie uitvoeren en mogelijke technologieën onderzoeken voor afdelingsaankopen. Hij of zij kan ook verwachten operationeel beleid bij te dragen en bestanden te organiseren met betrekking tot IT-afdelingsactiviteiten. Waarschijnlijk zullen ook complexe configuratietaken worden uitgevoerd, zij het onder begeleiding van supervisors.

Deze baan is mogelijk een van de meest praktische functies op een IT-afdeling vanwege het brede scala aan ondersteunende diensten die het biedt aan andere leden van de organisatie. In de meeste gevallen omvat de taakbeschrijving van de persoon taken die verder gaan dan technische ondersteuning op afstand. Veel organisatiespecifieke gebruikershandleidingen en trainingsseminars vallen onder de verantwoordelijkheid van deze persoon en hij of zij kan nodig zijn om schriftelijke richtlijnen voor andere werknemers op te stellen en workshops te organiseren.

Uiteindelijk werkt een IT-assistent als een direct contactpunt tussen de afdeling en de rest van de organisatie. In sommige gevallen kan in de functiebeschrijving de term "catch-all" worden vermeld onder de takenlijst van de assistent. Dit betekent dat hij of zij wordt gevraagd om een ​​aan hem of haar toegewezen IT-taak uit te voeren, zolang de persoon in staat is de taak correct uit te voeren.

Voor mensen die genieten van het fysiek configureren en installeren van computersystemen en netwerkapparaten, kan deze taak een enorme hoeveelheid voldoening geven. De meeste hardware-installaties voor pc's en lokale netwerken (LAN's) vallen onder de verantwoordelijkheid van IT-assistenten. Systeemimageonderhoud en -implementatie vallen doorgaans ook onder deze werknemers.

Hoewel alle taken die door IT-assistenten worden uitgevoerd belangrijk zijn, zijn sommige misschien minder dan spannend. Ze kunnen meer basisverantwoordelijkheden op zich nemen, zoals de installatie van Ethernet-bedrading, het reinigen van interne computeronderdelen en het vervangen van printercartridges. Iemand in deze taak kan verwachten dat hij enkele fysieke taken zal uitvoeren, zoals buigen, tillen, trekken en dragen van objecten met een gewicht van 27,2 kg of minder.

Voor veel mensen is deze functie een vervullende rol vanwege de verscheidenheid aan taken die ermee gepaard gaan. Sterke interpersoonlijke vaardigheden, technische kennis, effectieve communicatie, creatieve probleemoplossing en betrouwbare organisatorische vaardigheden zijn belangrijk voor het werk. Degenen die veelbelovend zijn, merken vaak dat ze promoties binnen hun afdelingen verdienen.