Wat doet een online accountmanager?
Een online accountmanager ontwikkelt nieuwe klanten en breidt bestaande zakelijke en serviceaccounts van het bedrijf uit. Online accountmanagers werken online met klanten en bieden informatie over de producten en diensten, en ze kunnen ook beperkte technische ondersteuning bieden. Het is vooral een verkooptaak en van managers wordt verwacht dat ze de omzet uit internetverkopen van een bedrijf vergroten en de online verkoopprestaties verbeteren. Personen met een sterke verkoop- en marketingachtergrond zijn vaak competitiever als het gaat om het inhuren van deze functies. Veel banen vereisen kandidaten om hun kennis van cross-selling aan een bestaand klantenbestand aan te tonen en hun vermogen om nieuwe markten te identificeren waarop het bedrijf zich kan richten.
Bedrijven hebben omzet nodig om in bedrijf te blijven, en sommige huren online accountmanagers in om hen te helpen hun verkoop te stimuleren. De online accountmanager wordt vaak belast met het blootleggen van meer inkomsten van bestaande rekeninghouders. Een manager kan bijvoorbeeld een e-mailmarketingcampagne voor bestaande klanten maken en implementeren om een nieuw product of andere producten te promoten op basis van hun bestelgeschiedenis. Het is vaak nodig voor accountmanagers om uit te blinken in vaardigheden van mensen en om te weten hoe ze solide klantrelaties kunnen opbouwen die zich kunnen vertalen in inkomsten voor het bedrijf waarvoor ze werken. Bedrijven verwachten vaak van accountmanagers dat ze hun eigen klantenportfolio's ontwikkelen om toe te voegen aan bestaande accounts die al zijn opgezet door de bedrijfseigenaren of een andere online accountmanager.
Klantbeheer is ook een belangrijk onderdeel van de functiebeschrijving van een online accountmanager en de accountmanager is het aanspreekpunt voor klantaccounts. Managers moeten accounts onderhouden, waaronder het beantwoorden van productgerelateerde vragen, het verlenen van terugbetalingen en het verwerken van retouren. Potentiële klanten kunnen ook online contact opnemen met het bedrijf, en accountmanagers zien dat vaak als een kans om leads te ontwikkelen en nieuwe accounts aan te maken. Een accountmanager kan ook worden getraind in enkele van de technische problemen waarmee klanten kunnen worden geconfronteerd om beperkte technische ondersteuning te bieden als het bedrijf geen afzonderlijke online-afdeling heeft. Een online accountmanager moet bijvoorbeeld wachtwoorden opnieuw instellen, e-mailinstructies voor het oplossen van algemene technische ondersteuningsproblemen of een technische ondersteuningsteam e-mailen voor hulp bij het oplossen van problemen met klantaccounts.
Een online accountmanager moet mogelijk ook online advertentiecampagnes beheren. Taken kunnen het implementeren van online advertentiestrategieën omvatten om advertentiedoelen en -doelstellingen te bereiken. Kennis van zoekmachineoptimalisatie helpt managers vaak hun internetadvertentiedoelen te bereiken.