Wat doet een Operational Excellence Manager?
Operational excellence managers zijn individuen die hun bedrijven helpen hun procedures te stroomlijnen zodat ze efficiënter en winstgevender werken. Ze moeten solide leiderschapsvaardigheden hebben en volhardend en zelfgestuurd zijn. Een persoon die geïnteresseerd is in het worden van een operational excellence manager moet meestal een vierjarige bachelor in bedrijfskunde volgen, gevolgd door een tweejarige master in dit vakgebied. Een manager voor operationele uitmuntendheid streeft ernaar te voorkomen dat een bedrijf verspilt in het productieproces en bestudeert klantopvattingen over de producten van de organisatie. Hij of zij produceert en analyseert ook financiële rapporten naast het opleiden van personeel.
Een belangrijke verantwoordelijkheid van een manager voor operationele uitmuntendheid is het toepassen van lean manufacturing-principes om een organisatie te helpen productiever te worden. Deze concepten gaan in wezen in op hoe een bedrijf delen van het proces van het produceren van een goed dat verspillend is kan afsnijden - alles wat geen waarde toevoegt aan een potentiële klant. Het doel van een manager is om het bedrijf te helpen alleen te produceren waar een klant daadwerkelijk voor wil betalen, zodat het geen tijd, geld of andere waardevolle middelen verliest.
Het vragen van meningen van klanten over de prestaties van een bedrijf vormt ook een functie in deze branche. Een manager voor operationele excellentie kan bijvoorbeeld enquêtes opstellen om de tevredenheid van klanten met verschillende producten te meten. Zijn of haar doel is om ideeën te krijgen over hoe het aanbod van het bedrijf kan worden verbeterd vanuit het standpunt van een klant, zodat de organisatie klanten beter behoudt en nieuwe aantrekt. Het opbouwen van relaties met kopers helpt een bedrijf verder de hoeveelheid winst die het maakt te vergroten.
Professionals op dit gebied moeten ook inzicht hebben in financiële principes. Een persoon die ernaar streeft om de productiviteit van een bedrijf te verbeteren, moet samenwerken met de financiële afdeling van de entiteit om rapporten te maken over de inkomsten van het bedrijf versus de kosten voor het genereren van producten. Een operational excellence manager stelt deze documenten regelmatig samen, zodat hij of zij kan bepalen of zijn of haar lean inspanningen werken.
Het trainen van werknemers is bovendien van cruciaal belang in dit loopbaangebied. Operational excellence managers moeten andere supervisors en personeel de concepten van lean manufacturing leren en specifieke manieren bedenken om kosten te besparen en toch de kwaliteit te behouden. Om deze reden moeten deze bedrijfsleiders solide verbale communicatie- en presentatievaardigheden hebben. Ze moeten ook de industrieconferenties bijwonen, zodat ze op de hoogte blijven van de ontwikkelingen in het veld.