Wat doet een operations-agent?

Een operationeel agent is betrokken bij het operationele beheer van een luchthaven. Deze taak omvat een verscheidenheid aan taken om een ​​luchthaven soepel te laten werken en kan op oneven uren werken als een faciliteit vroeg in de ochtend of laat in de nacht actief is. Luchthavens zoeken meestal naar mensen met ten minste drie jaar ervaring in de luchtvaart voor dergelijke functies. Het kan helpen om veiligheidstraining kwalificaties te hebben, aangezien veiligheid een belangrijke zorg is voor luchthavens van elke omvang.

Wanneer een operationeel agent in ploegendienst arriveert, kunnen vertrekkende agenten een debriefing geven. Ze kunnen het vluchtschema voor die dag bespreken en praten over eventuele problemen. Operationele agenten moeten snel kunnen reageren op noodsituaties terwijl de luchthaven soepel blijft draaien. Ze werken met luchthavenpersoneel bij kwesties variërend van verzoeken om noodlandingen tot luchtvaartmaatschappijen die hun schema's moeten aanpassen vanwege apparatuurproblemen.

Agenten hebben meestal een kantoor, maar kunnen een groot deel van de dag doorbrengen op de luchthaven. Ze controleren vaak op veiligheidsschendingen, helpen personeel problemen op te lossen en ontmoeten in de loop van de dag verschillende personeelsleden. In het geval van een probleem moet een operations-agent mogelijk problemen oplossen, zoals het coördineren van een luchthavenevacuatie of samenwerken met personeel om de route om te leiden om een ​​startbaan vrij te houden. Communicatieve vaardigheden zijn van cruciaal belang voor deze taak, waarvoor dagelijkse interactie met verschillende mensen vereist kan zijn tijdens multitasking, vooral op een grote internationale luchthaven.

Mensen ontwikkelen doorgaans de vaardigheden die nodig zijn om een ​​operationele agent op het werk te worden. Ze beginnen op de operationele afdeling, bieden administratieve ondersteuning en nemen geleidelijk meer verantwoordelijkheden op zich. Naarmate medewerkers ervaring opdoen en vaardigheden aantonen, kunnen ze worden gepromoveerd naar hogere functies. Na verloop van tijd kan dit leiden tot kwalificatie als operationeel agent of kan een luchthavenmedewerker zich voorbereiden op een baan bij een andere luchthaven als promoties langzaam lijken te verlopen.

Individuele luchtvaartmaatschappijen kunnen hun eigen operationele agenten hebben die het personeel coördineren, bemanningsleden wakker maken en de juiste documentatie indienen bij de autoriteiten. Ze werken samen met het personeel van de luchthaven om veiligheidsproblemen aan te pakken en ervoor te zorgen dat aan de normen van de luchtvaartmaatschappij en de luchthaven wordt voldaan. Deze omvatten documentatievereisten voor vluchten, veiligheidsprotocollen en personeelstraining. Operationele agenten kunnen contact houden met agenten bij de gate, grondpersoneel en vertegenwoordigers in callcenters om de luchtvaartmaatschappij op tijd te houden.