Wat doet een bewerkingsprocessor?
Een operations-processor verwerkt klantaccounts voor een financiële instelling. Dit personeelslid biedt wat klantenservice, maar richt zich ook op de interne activiteiten die overdrachten tussen rekeningen, betalingen en andere activiteiten mogelijk maken. Operationele verwerkers moeten meestal een middelbare schooldiploma en enige ervaring in de financiële sector hebben, maar veel bedrijven bieden training op het werk en accepteren mensen met minimale kwalificaties. Het helpt om goede communicatieve vaardigheden te hebben en om je op je gemak te voelen bij verschillende mensen.
Een deel van de verantwoordelijkheden van een bewerkingsprocessor omvat elementaire accountafstemming. Dit personeel beoordeelt accounts om ervoor te zorgen dat verklaringen nauwkeurig en volledig zijn. Als ze problemen identificeren, markeren ze deze voor verdere aandacht en onderzoek. Dit kan nodig zijn om uit te zoeken waarom een betaling niet is overgemaakt, om te kijken naar onregelmatige accountactiviteit of om bepaalde transacties te voltooien.
Als een klant een teller bij een filiaal benadert met een klacht, wordt de bewerkingsprocessor ingeschakeld. De klacht moet de aard van het probleem beschrijven, zodat de bewerkingsprocessor de rekening kan beoordelen, controleren op fouten en bepalen of er een kwestie. Klachten van klanten kunnen op verschillende manieren worden afgehandeld, variërend van het geven van een brief waarin de aard van de fout wordt uitgelegd en de stappen die zijn ondernomen om deze te corrigeren, tot een gedetailleerde boekhouding waaruit blijkt dat de bezorgdheid van de klant onjuist lijkt te zijn, volgens de beschikbare informatie.
Operationele verwerkers kunnen de overdracht van geld, effecten en andere items tussen klanten, banken en andere entiteiten vergemakkelijken. Dit werk omvat het verifiëren van overdrachtsverzoeken om ervoor te zorgen dat ze nauwkeurig zijn en ze doorzetten, gevolgd door het volgen van de voortgang om te zorgen dat alles terecht komt waar het zou moeten zijn. Ze verwerken ook inkomende transacties, leiden materialen bij aankomst naar de juiste locatie en werken records bij om de nieuwe informatie weer te geven. Dit werk vereist aandacht voor detail, evenals een scherp oog voor onregelmatigheden die kunnen wijzen op witwassen, fraude of andere potentiële problemen.
Kansen voor vooruitgang en professionele ontwikkeling in deze functie kunnen variëren. Naarmate mensen ervaring opdoen, kunnen ze oplopen naar hogere functies. Ze kunnen mogelijk werken als supervisors die verantwoordelijk zijn voor andere activiteiten van processorprocessors, of kunnen naar een andere afdeling bij de bank verhuizen. Kennis van deze afdeling kan nuttig zijn voor een groot aantal functies en omdat veel banken graag intern promoten, is het mogelijk om naar hogere posities te stijgen door promotie binnen de medewerkers van een bank.