Wat is een receptionist?

Een baliemedewerker kan verwijzen naar een functie bij de receptie van het hotel. Doorgaans helpt deze vorm van bedienden mensen bij het in- en uitchecken van hotels en motels, en wanneer ze vragen hebben over de faciliteiten of het gebied. In zeer grote hotels of resorts kan de taak van deze medewerker beperkt zijn tot een deel van het in- en uitchecken, zoals het overhandigen van sleutels aan een gast of ervoor zorgen dat bagage naar een kamer wordt gebracht. Meestal doet de receptionist veel meer dan dit.

Wanneer mensen voor het eerst een hotel of motel binnenkomen, kan de receptionist de eerste persoon zijn met wie ze transacties verrichten. Medewerkers controleren reserveringen of bevestigen of er beschikbare kamers zijn. Daarna kunnen ze de persoon inchecken in het hotel, de betaling aannemen, hoewel dit ook kan gebeuren aan het einde van het verblijf, en sleutels inleveren. Mogelijk in kleinere hotels / motels, kunnen ze tassen naar kamers dragen. Wanneer mensen uitchecken, kunnen winkelbedienden ook bij dit proces helpen, sleutels terugvorderen, betalingen aannemen en last minute vragen beantwoorden.

Terwijl ze deze taken uitvoeren, kan de receptionist een stroom vragen van de gast beantwoorden die vragen kunnen bevatten over hotelbeleid over verschillende zaken, zoals over zwembaduren. Ze kunnen ook dienen als amateur-gids voor het gebied, informatie delen met de gast over dingen om lokaal te doen of eventuele deals die het hotel / motel kan hebben met lokale bezienswaardigheden. Hotels / motels binnen het bereik van pretparken, grote dierentuinen of musea kunnen hier bijvoorbeeld tickets voor verkopen tegen een gereduceerde prijs. Nogmaals, in grotere hotels heeft een receptionist misschien niet deze verantwoordelijkheden en kan er een informatiebalie zijn die gasten in plaats daarvan bezoeken.

Naast het bedienen van klanten die bij de receptie aankomen, kan de receptionist telefoontjes plegen van klanten die in het hotel verblijven, die meer vragen hebben. Als alternatief kunnen ze gebeld worden door mensen die geïnteresseerd zijn in een verblijf in het hotel en reserveringen voor hen maken. Deze laatste verantwoordelijkheid is variabel. Veel hotels hebben 800 nummers die niet rechtstreeks verbinding maken met het hotel, en alle reserveringen worden gedaan op een externe locatie.

Aangezien baliemedewerkers het eerste en vaak laatste aanspreekpunt zijn, kan een groot deel van de reputatie van een motel / hotel gebaseerd zijn op de vaardigheid, vriendelijkheid en beleefdheid van deze werknemers. Andere dingen tellen ook, zoals netheid en service van het hotel. Toch is het erg belangrijk voor deze medewerkers om een ​​vriendelijke manier te hebben, hun werk te kennen en uitstekende klantenservice te bieden. Ze kunnen in dit streven worden verlamd als het hotel geen manieren heeft om problemen die zich voordoen op te lossen.

Medewerkers moeten ook verwachten dat ze mogelijk verschillende diensten werken. Vooral in motels kunnen mensen op elk moment van de dag of nacht aankomen om in te checken. Zeker, er doen zich 24 uur per dag problemen voor die het advies of de hulp van een receptionist nodig kunnen hebben. Hoewel nachtarbeid meestal stiller is, moet er nog een bediende beschikbaar zijn.