Wat is een desktop-ondersteuningsspecialist?
Een desktop-ondersteuningsspecialist is een getrainde computerexpert die technische ondersteuning biedt aan gebruikers van computersoftware en -hardware met het besturingssysteem Windows®, Macintosh® of Linux®. Meestal werkt een ondersteuningsspecialist binnen de IT-afdeling van een bedrijf, als lid van de helpdeskmedewerkers bij een computerondersteuningsbedrijf, of als een onafhankelijke aannemer. Hij kan effectiever zijn op de werkplek en de klantenservice verbeteren voor alle gebruikers die hij ondersteunt als hij optreedt als een goeroe, een communicator en een leraar.
Voor de gemiddelde computergebruiker in de bedrijfsomgeving is een desktopondersteuningsspecialist de betoverende goeroe die het antwoord op elke vraag hanteert als een toverstaf. Een specialist met dit niveau van expertise heeft vaak een graad in informatica of technische certificering. Vaak heeft hij de mogelijkheid om problemen op te lossen en te repareren via e-mail, telefoon of persoonlijk. Deze personen kunnen zowel hardware- als softwareproblemen oplossen, netwerkconnectiviteitsproblemen diagnosticeren en oplossen en helpen met productupdates. Deze belangrijke ondersteunende rol vereist kennis die actueel en toepasbaar is op de omgeving van de gebruiker.
Een effectieve desktop-ondersteuningsspecialist moet naast een goede probleemoplosser een goede communicator zijn. In de werkomgeving zijn er deadlines, details en eisen bij elke beurt. De specialist is ingesteld om de eerste verdedigingslinie te zijn wanneer zich problemen voordoen die een goede en professionele communicatie vereisen. Hij moet oogcontact maken tijdens het spreken, een aandachtige luisteraar zijn terwijl de gebruiker het probleem uitlegt en met een duidelijke stem spreken bij het beantwoorden van een gebruikersvraag. Wat de service of het product ook is, goede communicatie is een waardevolle vaardigheid en een belangrijk voordeel voor iedereen die door deze persoon wordt bediend.
Vaak is er behoefte aan een vaste en geduldige leraar om door een verwarrende en moeilijke softwareapplicatie te navigeren. Gewoonlijk is een desktop-ondersteuningsspecialist een expert in verschillende softwaretoepassingen. Soms, wanneer nieuwe toepassingen worden geïntroduceerd, moet de gebruiker worden geïnformeerd over de functionaliteit en functies. Leraar worden kan het meest veeleisende, maar ook de meest lonende deel van deze rol zijn. Samen met een goeroe en een geweldige communicator, helpt deze eigenschap om een effectief en gewaardeerd teamlid te worden.