Wat is een telefoonverpleegkundige?
Een telefonische triage-verpleegkundige is een gecertificeerde zorgverlener die oproepen van mensen met ongunstige symptomen beantwoordt, maar niet zeker weet of ze een persoonlijke behandeling moeten zoeken. Een professional vertrouwt op zijn of haar deskundige verpleegkundige kennis om de ernst van de kwalen van een persoon te beoordelen en de behoefte aan verdere zorg te bepalen. De meeste verpleegkundigen voor telefoontriage zijn in dienst van ziekenhuizen, hoewel sommige werken in callcenters die dienst doen als overflow of na-uren responscentra voor veel verschillende klinieken en privépraktijken. Telefonische verpleegkunde is een zeer nuttige service voor artsen en ziekenhuispersoneel, omdat goed geïnformeerde werknemers onnodige afspraken en overbezetting op de eerste hulpafdeling aanzienlijk kunnen verminderen.
In een typisch callcenter zit een triage-verpleegkundige achter een computerbureau met een handsfree telefoonhoofdtelefoon. Wanneer een oproep binnenkomt, beantwoordt de verpleegkundige en verkrijgt zeer basisinformatie over de aard van de oproep. Als het duidelijk is dat een persoon in gevaar is of veel pijn heeft, stuurt de verpleegkundige het gesprek door naar een hulpdienst. Nadat een noodsituatie is uitgesloten, verzamelt de triage-verpleegkundige details over het geslacht, de leeftijd en de algemene bezorgdheid van de patiënt. Het werk kan soms stressvol zijn en verpleegkundigen moeten kalm en duidelijk kunnen spreken om informatie te verzamelen van soms hectische bellers.
Terwijl hij met een patiënt spreekt, voert de verpleegkundige gegevens in een gespecialiseerd computerprogramma in dat hem of haar helpt bij het bepalen van de meest geschikte vragen om over de symptomen te stellen. De triage-verpleegkundige van de telefoon kan meestal de aanwijzingen van de computer exact volgen en een lijst met vragen doorlopen die moeten worden beantwoord. Het is nog steeds erg belangrijk voor de verpleegster om antwoorden te analyseren wanneer ze binnenkomen, zodat hij of zij subjectieve en non-verbale reacties kan beoordelen die op een ernstige aandoening kunnen wijzen. Door nauwkeurige informatie te verzamelen, kan de verpleegkundige bepalen of een beller een afspraak moet maken, een spoedafdeling moet bezoeken of een aandoening thuis moet behandelen.
Een persoon die geïnteresseerd is om triage-verpleegkundige te worden, kan specifieke toegangsvereisten in zijn of haar regio onderzoeken. De meeste werknemers zijn verplicht om associate's of bachelor's degree te houden, slagen voor geregistreerde verpleegkundige certificeringsexamens en ervaring op te doen in andere verpleegkundige instellingen. Veel werkgevers geven er de voorkeur aan om triage-verpleegkundigen in te huren die enkele jaren praktische, praktische verpleegervaring hebben om ervoor te zorgen dat ze in staat zijn om snel de zorgen van bellers te begrijpen en aan te pakken. Bovendien bieden veel nationale organisaties vrijwillige certificatiecursussen voor potentiële verpleegkundigen voor telefonische triage om hen te helpen hun geloofsbrieven te verbeteren.
Een succesvolle triage-verpleegkundige kan in een ziekenhuis of callcenter doorgroeien naar een toezichthoudende functie. Als supervisor leidt een verpleegster nieuwe werknemers op en voert regelmatig prestatiebeoordelingen uit om ervoor te zorgen dat bellers kwaliteitsinformatie ontvangen. Sommige ervaren verpleegsters van telefoontriage nemen administratieve functies aan, waarbij ze helpen om efficiëntere protocollen en trainingsmateriaal te ontwikkelen.