Wat is een politie-expediteur?
Een politie-expediteur is verantwoordelijk voor het beantwoorden van noodoproepen en niet-noodoproepen op een politiebureau. Hij of zij registreert informatie van bellers en stuurt politieagenten naar scènes van misdrijven en ongevallen. Een coördinator helpt ook mensen die het politiebureau binnenkomen met informatie over criminelen, bedreigingen en verdachte activiteiten. Door de details van een situatie te verzamelen, zorgt de coördinator ervoor dat de hulpdiensten volledig voorbereid zijn om het incident in behandeling te nemen. Een rustige, logische houding en uitstekende communicatieve vaardigheden zijn nodig om de taak effectief uit te voeren.
Wanneer een oproep voor politie-assistentie binnenkomt, beantwoordt de coördinator de telefoon en probeert hij zoveel mogelijk informatie van de beller te verzamelen. Hij of zij verkrijgt het adres van het incident en vraagt wat er is gebeurd. De politie-expediteur bepaalt de urgentie van het gesprek en neemt via telefoon of radio contact op met de juiste respondenten. Hij of zij probeert meestal aan de lijn te blijven met de beller terwijl de politie zich begeeft naar de plaats van het ongeval of de plaats delict. Door duidelijke, rustige taal te gebruiken, probeert de coördinator de beller gerust te stellen en hem of haar door de situatie te helpen.
Tijdens de oproep transcribeert de politie-expediteur informatie naar een computersysteem zodat officiële rapporten kunnen worden gemaakt. Typevaardigheden en computervaardigheid zijn belangrijk om ervoor te zorgen dat gegevens zo snel en nauwkeurig mogelijk worden ingevoerd. Bovendien moet een politie-expediteur bekend zijn met de lay-out van de stad en de routes van patrouillerende officieren zodat hulpverleners hun weg naar hun bestemming efficiënt kunnen vinden.
Politie-expediteurs nemen extra taken op zich wanneer ze geen oproepen beantwoorden. Ze werken meestal aan de balies van politiebureaus, typen officiële verklaringen, houden algemene registers bij en helpen mensen met het indienen van klachten of strafrechtelijke aanklachten. Veel coördinatoren zijn ook verantwoordelijk voor het vastleggen en ophalen van informatie over gevangenen, zoals hun eerdere aanklachten, mugshots en vingerafdrukgegevens.
Een middelbare schooldiploma is meestal de minimumvereiste om een politieagent te worden. De meeste werkgevers vereisen dat sollicitanten slagen voor drugs- en achtergrondcontroles om ervoor te zorgen dat ze verantwoordelijk zijn en in staat zijn om de belangrijke taken van het werk te vervullen. Een nieuwe politie-dispatcher krijgt hands-on training van ervaren professionals om te leren hoe ze de telefoon- en computersystemen correct kunnen gebruiken. Een persoon die uitblinkt in zijn of haar werk, kan in staat zijn om een toezichthoudende positie te verkrijgen bij een politie-afdeling of noodcentrale.