Wat is een retail supervisor?
Een supervisor in de detailhandel is een werknemer in een detailhandel die doorgaans verantwoordelijk is voor het toezicht op andere werknemers, voornamelijk verkoopmedewerkers en mogelijk andere werknemers. Supervisors werken meestal voor managers, hoewel soms de term verwijst naar de titel van manager. In de vroegere hoedanigheid vervullen deze werknemers de verzoeken van het management om werknemers te motiveren, op te leiden en mogelijk te disciplineren. Ze kunnen ook de weg zijn tussen management en verkoop, waardoor beide partijen de behoeften van de ander begrijpen.
Sommige mensen die als supervisor in de detailhandel werken, hebben een voortgezette opleiding gevolgd en kunnen een bachelordiploma in mode, merchandising, algemene zaken of een ander vakgebied hebben. Dit is geenszins een vereiste voor alle supervisortaken in de detailhandel. Veel mensen die een loopbaan beginnen in de detailhandel op verkoopafdelingen, blijken door hun vaardigheden en betrouwbaarheid uitstekende kandidaten voor supervisors te zijn. Veel detailhandelsbedrijven maken reclame van binnenuit, wat betekent dat de meeste supervisors voorheen verkopers waren.
Deze vorm van promotie kan een groot voordeel zijn. Om ervoor te zorgen dat de detailhandelaar adequaat kan trainen en de behoeften van werknemers kan begrijpen, is ervaring vaak vereist. Als de supervisor weet hoe het is om een verkoopmedewerker te zijn, kan hij of zij die kennis gebruiken om positieve verandering het beste in een afdeling of winkel door te voeren. Natuurlijk moeten managers op dit niveau meestal alle programma's of verbeteringsprojecten wissen met management op het hoogste niveau.
Er zijn een aantal dingen die de retail-supervisor regelmatig zou kunnen doen. Toezicht houden op werknemers is de eerste van deze, op zoek naar een hoog niveau van klantenservice, om er zeker van te zijn dat werknemers geen illegale activiteiten plegen, omdat voorraadverlies door diefstal een probleem kan zijn, en ervoor zorgen dat werknemers het meeste uit hun tijd halen zonder kostbare fouten maken. In deze waakzame houding kunnen supervisors zich ook op werknemers richten voor aanvullende training of het aanspreekpunt zijn wanneer werknemers dagelijkse of noodproblemen hebben. Deze werknemers kunnen de bevoegdheid krijgen om beslissingen te nemen die de gemiddelde verkoper niet kan nemen, zoals wanneer ze een retour accepteren of iets te koop aanbieden, en ze kunnen ook tussenkomen en werknemers ondersteunen die met moeilijke klanten werken.
Extra werk van de retail supervisor kan sterk afhankelijk zijn van de werkgever. Sommige supervisors plannen, voeren inventarisatie, merchandise uit of zijn verantwoordelijk voor de boekhouding. Anderen kunnen de taak van supervisor hebben zonder dat ze veel extra verantwoordelijkheid hebben. Ze zijn misschien alleen verantwoordelijk voor zaken als het uitvoeren van retouren of voor het geven van een beetje extra training voor werknemers.