Wat is een geheime shopper?

Geheime shoppers zijn personen die zijn ingehuurd om verschillende detailhandelsbedrijven te betuttelen en hun bevindingen aan een werkgever te rapporteren. Soms aangeduid als mystery shoppers, zal de geheime shopper het etablissement binnengaan en een soort aankoop doen. Tijdens het proces van het bezoek zal de klant noteren hoe het personeel met klanten omgaat, de kwaliteit van de aangeboden goederen en zelfs het algemene uiterlijk en de netheid van de gebieden die toegankelijk zijn voor klanten.

Er zijn veel redenen om een ​​geheime shopper in dienst te nemen. Een van de meest voorkomende voorbeelden is te vinden bij bedrijven die franchises aanbieden. In de meeste gevallen wordt van een franchise-eigenaar verwacht dat hij zijn of haar bedrijf beheert in overeenstemming met de normen die zijn vastgesteld door het moederbedrijf. Van tijd tot tijd zal een geheime shopper de franchise bezoeken en ervoor zorgen dat de algemene werking binnen de richtlijnen ligt die in de franchiseovereenkomst zijn vastgelegd en dus zorgt ervoor dat de franchise een positief public relations-imago voor het moederbedrijf biedt.

Dit proces van winkelrecensie door een geheime shopper kan in vrijwel elke winkelomgeving worden gebruikt. Een geheime shopper kan zich richten op het bezoeken van verschillende restaurants en rapporteren over het niveau van de geboden service, de kwaliteit van het eten en de omgeving in de eetzaal van het restaurant. Zelfs factoren als de netheid van toiletten kunnen worden opgenomen in de algehele winkelevaluatie.

Een geheime shopper kan ook een warenhuis of een speciaalzaak bezoeken om uit de eerste hand ervaring te bieden over de kwaliteit van de dienstverlening die een klant redelijkerwijs mag verwachten. In dergelijke situaties zal de geheime klant zich waarschijnlijk concentreren op de manier waarop de goederen in de winkel worden weergegeven, het serviceniveau dat wordt ontvangen van de winkelmedewerkers en het gemak van het selecteren en doen van aankopen. Vanuit dit perspectief helpt de geheime shopper een bedrijf om ervoor te zorgen dat klanten met respect worden behandeld en dat de verkochte goederen voldoen aan de kwaliteitsnormen die door het bedrijf zijn vastgesteld.

Het is niet ongebruikelijk dat de resultaten van de rapporten van een geheime shopper worden gebruikt bij het creëren van nieuwe marketingbenaderingen. Observaties van de klant kunnen wijzen op verborgen sterke punten die kunnen worden gepromoot en helpen het aantal consumenten te vergroten dat regelmatig in de winkels winkelt. Tegelijkertijd kunnen de rapporten die zijn ingediend door een geheime klant voorkomen dat zich contraproductieve gewoonten en praktijken ontwikkelen en dus consumenten ontmoedigen om de winkels binnen te gaan.

Geheime shopper banen zijn beschikbaar als fulltime en parttime posities. In de meeste gevallen omvat het compensatiepakket het dekken van de kosten van de gekochte artikelen en het verstrekken van een vast bedrag voor elk bezoek aan een winkel of een uurtarief voor verleende diensten. Over het algemeen hebben bedrijven die een geheime shopper in dienst hebben, de neiging om een ​​specifiek territorium aan elke shopper toe te wijzen, waardoor het mogelijk wordt om beoordelingen van verschillende winkels in een gemeenschappelijk geografisch gebied te verkrijgen. Dit helpt zowel reistijd als kosten te minimaliseren. Er zijn echter geheime shopperposities die behoorlijk wat reizen vereisen. Een voorbeeld hiervan is een geheime shopper die verschillende aspecten van een hotel of resort moet beoordelen.