Wat is een winkeldetective?

Een winkeldetective kan ook een agent voor verliespreventie of een functionaris voor activabescherming worden genoemd. Hij of zij observeert shoppers meestal in een poging om winkeldiefstalactiviteiten te identificeren. Winkeldiefstal betekent stelen: winkeldieven nemen merchandise zonder ervoor te betalen en dit kost de winkel omzetverlies en winst. De winkel moet groothandelsprijzen betalen voor de items die het verkoopt en als de goederen worden gestolen in plaats van gekocht, maakt het winkelbedrijf geen winst en verliest het geld. Een winkeldetective helpt winkeldiefstal voorkomen door goederen terug te halen voordat ze door winkeldieven uit de winkel worden gehaald.

Hoewel ze werken als onderdeel van de beveiliging van een winkel, zijn winkeldetectives niet hetzelfde als bewakers. Bewakers dragen vaak uniformen en werken in het zicht van klanten en werknemers. Een winkeldetective werkt doorgaans undercover bij zowel werknemers als klanten. Winkeldetectives kunnen zich voordoen als klanten terwijl ze door een winkel lopen, zodat ze verdacht gedrag kunnen zoeken.

Een winkeldetective let op mensen die proberen een item dat niet is gekocht in een tas of zak te plaatsen. Winkeldetectives hebben een scherp gezichtsvermogen nodig, want winkeldieven proberen meestal snel items te stelen. Sommige winkeldieven stelen kleding door ze naar de kleedkamers van de winkel te brengen, waar ze de onbetaalde goederen in een tas stoppen die ze hebben meegenomen. In veel gevallen kunnen winkeldetectives de tassen doorzoeken om gestolen goederen terug te halen, maar ze moeten de misdaad melden bij de politie.

Klanten die niet stelen, waarderen meestal niet dat ze worden beschuldigd van winkeldiefstal, en dit kan een slechte service-ervaring voor de winkel creëren als professionals op het gebied van verliespreventie een klant ten onrechte beschuldigen. Een winkeldetective moet nauwkeurig zijn in het detecteren dat een klant de kleedkamer binnenging met meer items dan hij of zij had toen hij wegliep. Hij of zij let ook op tekenen als een uitpuilende tas of tas die niet zo was voordat een klant de kleedkamer binnenging. De klant had echter zijn of haar eigen jas in de tas kunnen stoppen, dus winkeldetectives moeten altijd zeker zijn van winkeldiefstal voordat ze klanten van diefstal benaderen en beschuldigen.

Verliespreventiemiddelen of detectives rapporteren meestal aan de winkelmanager. Ze kunnen in deeltijd werken en naar verschillende filialen van een groot retailbedrijf reizen. Een winkeldetective kan worden ingehuurd door een beveiligingsbedrijf. Hij of zij heeft vaak eerdere ervaring als geüniformeerde bewaker voordat hij betrokken werd bij het beschermen van winkelmiddelen in een undercover-capaciteit.

Naast het kijken naar klanten die in winkels winkelen terwijl ze op zoek zijn naar winkeldieven, kunnen activabeschermingsfunctionarissen of winkeldetectives ook in het geheim het gedrag van werknemers observeren. Ze kunnen het kasgeld bijhouden en werknemers observeren door zich voor te doen als klanten. Vaak, als een winkelmanager vermoedt dat een medewerker geld of merchandise steelt, kan hij of zij meestal niet achterhalen welke werknemer de schuldige is, terwijl een detective voor undercover-verlies dit waarschijnlijk kan doen.