Wat is een telecommunicatie-exploitant?
Een telecommunicatie-operator beantwoordt telefoontjes, geeft relevante informatie aan bellers en stuurt oproepen door naar de juiste partijen. Een professional kan werken voor een telecommunicatieprovider, callcenter, privébedrijf of hulpdienstenorganisatie. De specifieke taken van een telecommunicatie-operator verschillen per taakinstelling, hoewel de meeste professionals nodig zijn om oproepen snel en nauwkeurig te helpen hun gewenste bestemmingen te bereiken. Recente ontwikkelingen in geautomatiseerde technologische dienstverlening beperken het aantal nieuwe banen dat beschikbaar is voor operators, hoewel veel industrieën nog steeds afhankelijk zijn van bekwame professionals om complexe taken uit te voeren.
Veel callcenters en telecommunicatiebedrijven hebben personeelsexploitanten om grote hoeveelheden inkomende oproepen te beheren. Een professional bij een callcenter of telecommunicatieprovider ontvangt meestal een inkomend gesprek, bepaalt wie de beller probeert te bereiken en verbindt het gesprek met behulp van een schakelbord of computeroverdrachtsprogramma. Een telecommunicatie-operator kan directory-assistentie of specifieke informatie bieden over verzamel- en interlokale telefoongesprekken. Sommige operators werken op relaissetwerken voor dove en slechthorende diensten, waarbij ze gesproken en geschreven berichten transcriberen om telefoongesprekken tussen twee partijen te vergemakkelijken.
Een telecommunicatie-exploitant kan ook in dienst zijn van een hotel, kantoorgebouw, ziekenhuis of een privébedrijf om telefoongesprekken te voeren. Een operator is meestal verantwoordelijk voor een telefoonsysteem met meerdere lijnen, het beantwoorden van lijnen en het doorverbinden van gesprekken, indien van toepassing. In bedrijven die geautomatiseerde systemen gebruiken, kan een operator verantwoordelijk zijn om ervoor te zorgen dat dergelijke systemen in goede staat worden gehouden. Een beller die problemen heeft met een geautomatiseerd systeem, kan meestal een optie selecteren om rechtstreeks met een telecommunicatie-operator te spreken, die vragen kan beantwoorden en de oproep correct kan doorverbinden.
Hulpverleners zijn afhankelijk van competente telecommunicatie-exploitanten om snel grote hoeveelheden inkomende oproepen te kunnen beantwoorden en beheren. Operators kunnen werken op politiebureaus of callcenters voor openbare veiligheid, zoals 9-1-1 dispatchingcentra in de Verenigde Staten. Wanneer een persoon belt over een misdrijf of een ongeval, registreert de operator meestal het gesprek en verzamelt hij zoveel mogelijk informatie. Hij of zij patcht dan het gesprek door naar de juiste autoriteiten of stuurt noodpersoneel naar de locatie van de beller.
Er zijn over het algemeen geen educatieve vereisten om telecommunicatie-exploitant te worden, hoewel de meeste professionals het veld betreden met klantenservice-ervaring. Werkgevers geven er meestal de voorkeur aan personen aan te nemen die duidelijk kunnen spreken, onafhankelijk werken, problemen oplossen en nieuwe computerprogramma's leren. De meeste nieuwe werknemers ontvangen een formele, on-the-job training tot een maand voordat ze alleen werken. Individuen die willen werken als noodverzender, kunnen worden verplicht om certificaten of diploma's van gespecialiseerde trainingsprogramma's te hebben, die worden aangeboden op vele community colleges en vakscholen.