Wat is een telecommunicatie -operator?
Een telecommunicatie -operator beantwoordt telefoongesprekken, biedt relevante informatie aan bellers en routeert aanroepen naar de juiste partijen. Een professional kan werken voor een telecommunicatieprovider, callcenter, particulier bedrijf of organisatie voor hulpdiensten. De specifieke taken van een telecommunicatie -operator variëren per taakomgeving, hoewel de meeste professionals verplicht zijn om snel en nauwkeurig oproepen te helpen hun gewenste bestemmingen te bereiken. Recente ontwikkelingen in geautomatiseerde technologiedienst beperken het aantal nieuwe banen dat beschikbaar is voor operators, hoewel veel industrieën nog steeds afhankelijk zijn van bekwame professionals om complexe taken aan te kunnen.
Veel callcenters en telecommunicatiebedrijven personeelsoperators om grote hoeveelheden inkomende oproepen te beheren. Een professional bij een callcenter of telecommunicatieprovider ontvangt meestal een inkomende oproep, bepaalt wie de beller probeert te bereiken en verbindt de oproep met de hulp van een schakelbord of computeroverdrachtsprogramma. Een telecommuNications Operator kan directory -assistentie of specifieke informatie bieden over verzameloproepen en langdurige telefoontjes. Sommige operators werken bij estafettedetwerken voor dove en hard-of-acher-diensten, het transcriberen van gesproken en geschreven berichten om telefoongesprekken tussen twee partijen te vergemakkelijken.
Een telecommunicatie -operator kan ook worden in dienst van een hotel, kantoorgebouw, ziekenhuis of een privébedrijf om telefoontjes te sturen. Een operator heeft meestal de leiding over een meerlijnen telefoonsysteem, beantwoordt lijnen en het overdragen van oproepen waar nodig. In bedrijven die geautomatiseerde systemen gebruiken, kan een operator verantwoordelijk zijn om ervoor te zorgen dat dergelijke systemen in goede staat worden gehouden. Een beller die problemen heeft met een geautomatiseerd systeem, kan meestal een optie selecteren om rechtstreeks te spreken met een telecommunicatie -operator, die vragen kan beantwoorden en de oproep correct kan sturen.
NoodservicES -providers zijn afhankelijk van competente telecommunicatie -operators om snel grote hoeveelheden inkomende oproepen te beantwoorden en te beheren. Operators kunnen werken op politiebureaus of callcenters voor openbare veiligheid, zoals 9-1-1 verzendcentra in de Verenigde Staten. Wanneer een persoon een misdrijf of een ongeval belt, registreert de operator meestal het gesprek en verzamelt ze zoveel mogelijk informatie. Hij of zij breekt vervolgens de oproep door naar de juiste autoriteiten of verzendt hulpverleners naar de locatie van de beller.
Er zijn over het algemeen geen vaste educatieve vereisten om een telecommunicatie -operator te worden, hoewel de meeste professionals het veld betreden met klantenservice -ervaring. Werkgevers geven er meestal de voorkeur aan om personen in te huren die duidelijk kunnen spreken, onafhankelijk werken, problemen oplossen en nieuwe computerprogramma's leren. De meeste nieuwe werknemers ontvangen een formele, on-the-job training tot een maand voordat je alleen werkt. Personen die willen werken als nood-dispatchers kunnenverplicht zijn om certificaten of graden te houden van gespecialiseerde trainingsprogramma's, die worden aangeboden op veel community colleges en beroepsscholen.