Wat is een virtuele receptionist?

Een virtuele receptioniste is een uitdrukking die in zakelijke zin wordt gebruikt en verwijst naar een persoon die telefoons beantwoordt of de taken van een receptioniste op locatie uitvoert, maar zich niet daadwerkelijk op de locatie van de primaire onderneming bevindt. Medewerkers van de klantenservice, antwoordende agenten en zelfs afspraakplanners kunnen allemaal worden geclassificeerd als een virtuele receptionist als ze off-site of op een externe locatie werken. In de meeste gevallen werkt een virtuele receptioniste vanuit een thuiskantoor.

Een bedrijf dat virtuele werknemers in dienst heeft, doet dit vaak om de klantenservice te verbeteren door de beschikbaarheid van uren te verlengen en alle tijdzones te bestrijken, naast het besparen op overhead- en loonkosten. In de rol van virtuele receptioniste omvat de taak van een persoon meestal het aannemen van inkomende telefoontjes. Vaak zijn dit oproepen voor het bestellen van producten of vragen over het bestellen van producten, maar retail is niet het enige veld dat virtuele werknemers in dienst heeft. Bijvoorbeeld, medische uitzendbedrijven hebben soms virtuele receptionisten in dienst om inkomende oproepen buiten kantooruren te beantwoorden en uitzendkrachten in te plannen in ziekenhuizen met een kort personeelsbestand.

Een virtuele receptioniste werkt meestal voor een bedrijf als een onafhankelijke aannemer in plaats van een werknemer. Er zijn uitzonderingen en sommige bedrijven nemen werknemers op afstand in dienst. Elke situatie heeft voor- en nadelen, dus degenen die werk zoeken als virtuele receptioniste of externe medewerker moeten deze zorgvuldig overwegen. Meestal wordt de afspraak tussen werknemer en bedrijf gemaakt als een wederzijds voordelige situatie. De werknemer heeft de flexibiliteit om vanuit huis te werken, terwijl de werkgever geld bespaart op computerhardware, elektriciteit en andere bedrijfskosten.

Omdat de functie en de beschrijving van een virtuele receptioniste zo gevarieerd zijn, moeten werkzoekenden voorzichtig zijn bij het zoeken naar dit soort functies. In werkelijkheid zijn er honderden legitieme bedrijven die banen hebben voor virtuele receptionisten, maar ze worden niet altijd prominent geadverteerd of zijn gemakkelijk te vinden. Vermijd bedrijven die beweren banen te bieden, maar breng kosten in rekening voor software of andere items waarvan zij beweren dat ze nodig zijn om de klus te klaren. In de meeste gevallen is voor een legitieme functie voor een virtuele receptioniste alleen toegang tot een computer met snel internet, een speciale vaste telefoon en een ruisonderdrukkende headset vereist.

Industrieën die virtuele receptionisten of agenten van de klantenservice inhuren zijn gevarieerd en variëren van verzekeringsmaatschappijen, catalogusretailers en bloemenretailers tot medische antwoorddiensten en reclamecampagnes op televisie. De kans is groot dat u misschien recentelijk een product hebt gebeld en besteld of contact hebt opgenomen met de klantenservice van een bedrijf om een ​​virtuele receptioniste te bereiken zonder het te weten.