Wat is een virtuele receptioniste?

Een virtuele receptioniste is een uitdrukking die in de zakelijke zin wordt gebruikt die verwijst naar een persoon die telefoons beantwoordt of de taken van een receptioniste ter plaatse uitvoert, maar zich eigenlijk niet op de locatie van het primaire bedrijf bevindt. Vertegenwoordigers van de klantenservice, het beantwoorden van serviceagenten en zelfs afspraakplanners kunnen allemaal worden geclassificeerd als een virtuele receptioniste als ze off-site of op een externe locatie werken. In de meeste gevallen werkt een virtuele receptioniste vanuit een thuiskantoor.

Een bedrijf dat virtuele werknemers in dienst heeft, doet dit vaak om de klantenservice te verbeteren door uren beschikbaarheid te verlengen en alle tijdzones te dekken naast het besparen van geld op overhead- en loonkosten. In de rol van virtuele receptioniste omvat de taken van een persoon meestal het nemen van inkomende telefoontjes. Vaak zijn dit oproepen tot productbestelling of vragen over productbestelling, maar retail is niet het enige veld dat virtuele werknemers in dienst heeft. Bijvoorbeeld medisch personeelBedrijven hebben soms gebruik van virtuele receptionisten om na uren inkomende oproepen te beantwoorden en tijdelijke werknemers te plannen om in te vullen in gebiedsziekenhuizen die kortsteunend zijn.

Een virtuele receptioniste werkt meestal voor een bedrijf als een onafhankelijke aannemer in plaats van een werknemer. Er zijn uitzonderingen en sommige bedrijven nemen werknemers op afstand in dienst op basis van werknemers. Er zijn voor- en nadelen in elke situatie, dus degenen die werk zoeken als een virtuele receptioniste of externe werknemer, moeten elk zorgvuldig overwegen. Meestal wordt de regeling getroffen tussen werknemer en bedrijf als een wederzijds voordelige situatie. De werknemer heeft de flexibiliteit om vanuit huis te werken, terwijl de werkgever geld bespaart op computerhardware, elektriciteit en andere bedrijfskosten.

Aangezien de functie en beschrijving van een virtuele receptioniste zo gevarieerd is, moeten werkzoekenden voorzichtig zijn bij het zoeken naar dit soort positions. Hoewel er honderden legitieme bedrijven zijn die banen hebben voor virtuele receptionisten, worden ze niet altijd prominent geadverteerd of gemakkelijk te vinden. Vermijd bedrijven die beweren banen aan te bieden, maar in rekening brengen voor software of andere items die volgens hen nodig zijn om het werk te doen. In de meeste gevallen vereist een legitieme vacature voor virtuele receptionist alleen toegang tot een computer met snel internet, een speciale vaste telefoon en ruisonderdrukkingsheadset.

Industrieën die virtuele receptionisten of klantenservice -agenten inhuren, zijn gevarieerd en variëren van verzekeringsmaatschappijen, catalogus retailers en bloemen retailers tot medisch antwoorddiensten en televisie -advertentiecampagnes. De kans is groot dat u misschien zelfs een product heeft gebeld en besteld of contact heeft opgenomen met de klantenservice van een bedrijf, een virtuele receptioniste bereikt zonder het te weten.