Wat is callcenter training?

Call center training verwijst naar de opleiding en het leren die een persoon moet doorlopen om een ​​call center vertegenwoordiger te zijn. Over het algemeen is er weinig formele scholing nodig om een ​​callcentervertegenwoordiger te worden. De meeste bedrijven hebben een middelbare schooldiploma nodig en een associate of bachelor's degree kan een kandidaat competitiever maken, maar is zelden vereist. Veel van de trainingen worden dus tijdens het werk gedaan en de callcenter-training is specifiek voor het bedrijf.

Er zijn veel verschillende soorten callcenters en de specifieke training van het callcenter hangt af van de aard van het callcenter. Sommige zijn ontworpen om bestellingen aan te nemen voor producten die te koop worden aangeboden. In dergelijke gevallen kan de training die callcenterpersoneel ondergaat, leren hoe ze de klant kunnen opwaarderen of kan de klant meer items toevoegen aan hun specifieke bestelling.

Andere callcenters kunnen omgaan met reserveringen, zoals reserveringen voor een hotel of autoverhuurbedrijf. Weer anderen zijn klachtencentra voor klanten waar individuen bellen om commentaar te geven of te klagen over een product dat ze hebben. Andere callcenters zijn eenvoudig ontworpen om informatie te verstrekken, hetzij informatie over producten aan nieuwe klanten of informatie over accounts en producten aan bestaande klanten. Bijna elk bedrijf, van een creditcardbedrijf tot een hotel tot een verzekeringsmaatschappij, heeft een soort callcenter waarin aan de behoeften van klanten wordt voldaan en problemen worden aangepakt, en de training van het callcenter zal specifiek zijn voor wat de klant waarschijnlijk zal doen nodig hebben.

Hoewel dit betekent dat er een breed scala aan typen callcenter-training is, zijn er een aantal overeenkomsten waaraan de meeste callcenter-agenten waarschijnlijk worden opgeleid. De meeste callcenters gebruiken telefoonsystemen met meerdere lijnen en met deze systemen kunnen oproepen in de wacht worden gezet of worden doorgeschakeld complexer zijn dan het gebruik van een standaardtelefoonsysteem. Training houdt dus in het algemeen in hoe het telefoonsysteem van het callcenter moet worden gebruikt.

In het tijdperk van moderne technologie hebben de meeste callcenters ook computersystemen. Deze systemen kunnen klantaccountinformatie bevatten die een agent nodig heeft om vragen van klanten te beantwoorden. Het computersysteem kan ook een systeem zijn waarmee callcentermedewerkers informatie over de beller invoeren, zoals bestellingen of applicaties. Training houdt over het algemeen in hoe deze systemen moeten worden gebruikt, zodat agenten telefoontjes van klanten kunnen afhandelen en deze binnen het juiste computerprogramma kunnen registreren.