Wat zijn diagnose op afstand?
Diagnose op afstand verwijst naar de mogelijkheid om de huidige status van elektronische apparatuur vanaf een externe locatie te evalueren. Het proces omvat het tot stand brengen van een type bekabelde of draadloze communicatie tussen de twee punten om de analyse op afstand te laten plaatsvinden. Naast het bevestigen dat de apparatuur met optimale efficiëntie werkt, kan diagnose op afstand ook problemen identificeren die de efficiëntie van de apparatuur belemmeren, en soms zelfs deze problemen oplossen tijdens het uitvoeren van de diagnostiek.
Het proces van diagnose op afstand kan in een aantal situaties worden gebruikt. In veel gevallen zullen IT-professionals deze methode gebruiken om de algehele integriteit van een systeemnetwerk te beoordelen, inclusief het prestatieniveau van individuele werkstations die op dat systeem zijn aangesloten. Een IT-professional die op een hoofdkantoor is gevestigd, kan bijvoorbeeld een verbinding tot stand brengen met een externe locatie van het bedrijf en diagnose uitvoeren om te bepalen of hun servers, desktops en andere apparaten gegevens kunnen uitwisselen met de server in het thuiskantoor werken naar behoren. In het geval dat iets niet naar behoren functioneert, kan de professional stappen ondernemen om het probleem tijdens de diagnostische sessie op te lossen, of iemand lokaal waarschuwen en zo de reparatie versnellen.
Diagnose op afstand gaat niet alleen over onderhoud en probleemoplossing op netwerken. Dezelfde aanpak kan worden gebruikt om de efficiëntie van apparatuur op specifieke apparaten, zoals vliegtuigen, te beoordelen. Door een draadloze verbinding tot stand te brengen met de operationele systemen in het vliegtuig, is het mogelijk om ervoor te zorgen dat navigatieapparatuur en andere belangrijke componenten correct werken. De diagnostiek kan ook uitwijzen of er sprake is van manipulatie of interferentie met de systemen, waardoor het probleem kan worden opgelost voordat een levensbedreigende situatie ontstaat.
Telefoonsystemen kunnen ook worden gecontroleerd en soms worden gerepareerd met behulp van diagnose op afstand. In dit scenario kan de fabrikant mogelijk een koppeling tot stand brengen met een telefoonsysteem, zoals de private filiaalcentrale of PBX-apparatuur die in veel kantoren wordt gebruikt. Met deze privételefoonschakelaar kunnen telefoongesprekken eenvoudig naar verschillende lijnen binnen het kantoorsysteem worden gerouteerd en kunnen serviceproblemen ontstaan, zoals slechte geluidskwaliteit op een of meer lijnen. De fabrikant kan testen uitvoeren op elke functie van het systeem en bepalen wat de storing veroorzaakt. Als de oorzaak een kleine situatie is die mogelijk niets meer vereist dan het resetten van bepaalde functies naar een standaardmodus, kan dit vaak worden bereikt in de loop van de diagnostiek. Op zijn minst kan het testen identificeren of een component aan vervanging toe is, en kan de technicus die de diagnose uitvoert regelingen treffen voor personeel om de site te bezoeken en de fysieke reparatie uit te voeren die nodig is.
Naarmate technologie en communicatiemethoden blijven evolueren, zal diagnose op afstand waarschijnlijk een grotere rol spelen bij zowel de monitoring- als probleemoplossingsinspanningen die vereist zijn voor de meeste soorten elektronische apparatuur. Aangezien analyse op afstand en probleemoplossing op afstand betekenen dat personeel niet bij de apparatuur hoeft te worden gelokaliseerd, is het mogelijk om elektronische componenten en netwerken effectief te beheren met een kleinere beroepsbevolking, waardoor veel geld wordt bespaard in de loop van een jaar. De benadering op afstand kan gebruikers van de apparatuur ook toegang geven tot expertise die al dan niet direct beschikbaar is in de lokale omgeving.