Hvordan kan jeg tiltrekke meg BPO-kunder?

Å tiltrekke seg forretningsprosess outsourcing (BPO) -klienter er en funksjon av å utvikle et ekspert omdømme og bygge relasjoner. I praksis krever kultivering av BPO-klienter den samme typen tradisjonell prospektering og relasjonsutvikling som vanlig rådgivning. Det som skiller klientutviklingsprosessen for outsourcing er det underliggende kravet om at BPO-tjenesteleverandøren demonstrerer et kompetansenivå i den valgte forretningsprosessen som gir absolutt tillit til at den kan prestere bedre enn klienten og kan stå i klientens sko når han arbeider med kundene , ansatte og leverandører.

Mange BPO-prosjekter krever at tredjeparts tjenesteleverandøren opererer som om det er en arm av klienten. Når en kunde ringer et outsourcet kundesenter, for eksempel, skal han ikke være i stand til å fortelle at personene som bemanner senteret er ansatte i en konsulent, ikke i selskapet som kunden kjøpte produktet fra. Som et resultat av byråkarakteren i forholdet mellom klientselskapet og BPO-tjenesteleverandøren, er standardene som brukes til veterinærleverandørene høye, noe som gjør det vanskeligere å tiltrekke seg kunder fra en kald tilnærming enn i andre konsulentområder.

For å tiltrekke BPO-kunder må du først etablere din kompetanse i forretningsprosessen du håper å levere. For eksempel, hvis du vil overbevise et selskap om å outsource regnskapsavdelingen, vil du dra nytte av å ha all legitimasjon til en godkjent regnskapsfører, og eventuelle tilknytninger eller utmerkelser som viser din ekspertkunnskap kan bare hjelpe. Dette inkluderer å ha lederposisjoner med bransjeorganisasjoner, publisere artikler, samt undervise, trene og veilede andre.

Du må også fastslå påliteligheten og ekspertisenivået til systemet du bruker for å levere tjenester for å tiltrekke BPO-klienter. Det er byråets natur at klienten vil ha en mindre toleranse for feil gjort av en betalt konsulent enn det ville gjort for feil gjort internt. Den beste måten å demonstrere dyktighet er å ha tidligere arbeid å vise og en liste over referanser. Noen av teknikkene for å etablere en innledende henvisningsbase er å utføre noen få jobber til kostpris, søke om offentlige kontrakter som lar nye selskaper by, og samarbeide med etablerte virksomheter som kan trenge å falle bort arbeidet.

Den andre halvparten av å tiltrekke seg BPO-kunder er relasjonsbygging. Begynn med folk du kjenner og menneskene de kjenner for kontakter og introduksjoner. Bruk sosiale nettverk for å utvide kontaktene dine utover. Nettverk personlig ved å gå til fagforeningsmøter og delta på arrangementer som imøtekommer næringslivet generelt. Outsourcing-bransjen har også en rekke BPO-konferanser som du kan delta på som gjør det mulig for tjenesteleverandører å samhandle med selskaper som søker tjenester.