Hvordan kan jeg takle anonyme klager?

Å motta anonyme klager, enten det er fra kunder eller medarbeidere, er ofte en del av å drive et selskap. Disse anonyme klagene kan dekke en rekke problemer, fra produkt misnøye eller plystre til noen som ikke er verdt å ta opp. Andre er laget av misfornøyde ansatte som prøver å starte rykter eller få en annen arbeider urettferdig sagt opp. Mens noen klager kan avvises direkte, bør de fleste undersøkes for å avgjøre om de er legitime eller om noen har ytre motiver. Disse klagene kan hjelpe et selskap ut eller skade infrastrukturen, avhengig av hvordan lederen håndterer dem.

Når en leder mottar anonyme klager, skal han eller hun ikke hoppe ombord og umiddelbart tro alt klagen sier uten bevis. Hver klage skal behandles med en viss skepsis, og de mulige motivene til den ukjente personen som klager, bør bestemmes så mye som mulig. Å identifisere kilden til klagen kan hjelpe med dette, fordi noen mennesker virkelig ønsker å hjelpe virksomheten, mens andre kan være sinte og ønsker å få en annen arbeider i trøbbel. Hvis klagen virker reell eller situasjonen den er alvorlig, bør lederen absolutt undersøke klagen.

Undersøkelse av anonyme klager gjøres både for å finne ut om klagen har noen reell faktum eller gyldighet, og for å avgjøre om situasjonen krever inngrep. Dette kan gjøres ved å spørre målet om klagen, eller oppsøke fakta fra firmaoppføringer eller opptak. Hvis klagen er reell eller ser ut til å være reell, bør lederen snakke fortrolig med målet.

Selv om anonyme klager virker virkelige, kan det hende at noen fakta ikke er riktige. Målet bør gis en sjanse til å si hva han eller hun mener om situasjonen, eller gi sin side av hva klagen tar opp. Dette kan vise at noen andre begikk urett eller at andre også er skyldige. Å si opp eller straffe en ansatt uten å vite hele historien, kan føre til søksmål for urettferdig oppsigelse eller straff.

Hvis det må tas skritt, bør lederen øyeblikkelig arkivere etterforskningen og alle de avdekket fakta. Lederen bør også skrive et notat med detaljer om hva som skjedde med den ansatte, bare i tilfelle det kommer opp i retten. Hvis arbeidstakeren er sint på grunn av noen skritt og ønsker å fremlegge søksmål, kan det å beholde bevisene på arkivet bidra til å hindre skader fra å bli tilkjent eller få søksmålet kastet ut av retten.