Hvordan velger jeg det beste BPO-styringssystemet?

For å velge det beste styringssystemet for Business Process Outsourcing (BPO), bør du begynne med å bestemme løsningene du kan dra mest nytte av. For eksempel kan fagpersoner som outsource prosesser i front office, for eksempel kundeservice, dra nytte av et BPO-styringssystem som gir representanter fra en tredjepart skript, retningslinjer og grensesnitt. Profesjonelle som outsource back office-funksjoner, for eksempel regnskap, kan imidlertid ha større nytte av programvare som gjør det mulig å dele dokumenter, regneark og korrespondanser. Faktorer som kvalitet, pris og kompatibilitet bør også tas i betraktning når du velger et BPO-styringssystem.

Når et selskap bruker BPO, er det outsourcing-prosesser til en tredjepart. En utøvende myndighet kan for eksempel bestemme at organisasjonen hans kan redusere kostnadene ved å ansette et tredjeparts informasjonsteknologifirma i stedet for å støtte en egen IT-avdeling. Et BPO-styringssystem er alle slags dataprogram som hjelper forretningsfolk til å kommunisere med og føre tilsyn med tredjeparter som de outsourcing arbeid med. I de fleste tilfeller lar denne programvaren brukere dele intelligens, strategier, tidsplaner og retningslinjer eller treningspunkter.

Mange fagpersoner som velger et BPO-styringssystem, kan begynne med å lære om forskjellige produkter på markedet. Et godt sted å starte kan være handelsperioder og nettsteder som gir objektiv informasjon om produkter som er populære blant vellykkede bedrifter og ny type teknologi som blir introdusert av programvareprodusenter. Når du lærer om forskjellige systemer på markedet, kan det være lurt å huske på løsninger som er relevante for driften din.

Det er vanlig å finne BPO-styringssystemer som er utviklet for spesifikke prosesser. For eksempel kan et BPO-styringssystem som hjelper fagpersoner som outsource menneskelige ressursprosesser, tilby funksjoner som inkluderer maler for å føre ansattes journal og informasjon angående helsehjelp og andre fordeler. Noen programvaredesignere kan samarbeide tett med fagfolk for å utvikle systemer spesielt for deres behov.

Fagpersoner som ikke har egne IT-avdelinger, kan dra nytte av å bruke programvare som er tilgjengelig online. I stedet for å lagre data på sine egne servere, kan de lagre informasjon på en webserver levert av en BPO-styringssystemvert. Denne modellen kan også være å foretrekke av fagfolk som er bekymret for kompatibilitetsproblemer.

I noen tilfeller kan det være nødvendig å kommunisere med en tredjepart før du velger et BPO-styringssystem. Problemer som kompatibilitet med en tredjeparts eksisterende operativsystem og nettverk kan påvirke hvilken type system du bruker. Det er også mulig at et tredjepartsfirma kan bruke sin egen programvare.