Hvordan velger jeg den beste programvaren for kundetilfredshetsundersøkelse?

Å lage undersøkelser med programvare for undersøkelse av kundetilfredshet er nødvendig for både store og kommende bedrifter, fordi de trenger et vell av informasjon knyttet til hvordan de gjør det. Dette hjelper bedrifter med å ligge foran pakken og identifisere potensielle problemer. Det kan være lettere å gjennomføre en riktig undersøkelse hvis en bedrift har programvare for undersøkelse av kundetilfredshet til rådighet. Noen av de nyttige funksjonene inkluderer en rekke spørsmålformater, forhåndsbelastede maler, designevner og enkel eksport av undersøkelsen til et brukbart format.

For å opprette et spørsmål ved hjelp av programvare for undersøkelse av kundetilfredshet, vil brukeren vanligvis klikke på et spørsmålformat fra en liste, og et spørsmål vil bli laget i det formatet. Noen få spørsmålsformater for spørreundersøkelser inkluderer sant og usant, flervalg, åpent og sjekk-alt-som-gjelder. Ulike virksomheter vil trenge forskjellige spørsmålsformater, og hver spørsmålstype kan brukes til å skaffe forskjellig informasjon, så det er best om programvaren kan bruke et spekter av spørsmålstyper.

For nye bedrifter, og for bedrifter som vil bruke mindre tid på å gjøre undersøkelsen og mer tid på å få informasjon, er det å få programvare for undersøkelse av kundetilfredshet med forhåndsbelastede maler nyttig. Dette kan muligens ikke gi et design for undersøkelsen. Oftere kommer malen med standardspørsmål, og brukeren kan endre disse spørsmålene slik at de samsvarer med hans eller hennes behov. For å anvende de mest relevante spørsmålene, vil programmer typisk komme med mange maler for forskjellige behov, for eksempel publikumsevaluering eller tilbakemelding fra arrangementer.

Hvis en virksomhet ber en forbruker om å fylle ut en intetsigende undersøkelse, kan dette føre til at forbrukeren kjeder seg eller er uinteressert, noe som kan føre til skrå negative resultater. Dette kan kaste forbrukerens sanne følelser, noe som betyr at informasjonen som er innhentet vil være mer negativ på grunn av undersøkelsens utseende. Undersøkelsesprogramvare skal ha intuitive designevner, slik at brukerne kan endre farger og legge til logoer, både for å tilpasse undersøkelsen og for å forhindre at forbrukere blir lei. Det vanlige designgrensesnittet for undersøkelsesprogramvare vil være pek-og-klikk, men noen grensesnitt kan være vanskeligere å bruke.

Mens en undersøkelse foretatt ved bruk av programvare for undersøkelse av kundetilfredshet vil forbli i sitt eget program i opprettelsesfasen, må undersøkelsen eksporteres som et brukbart filformat slik at forbrukere kan svare på spørsmålene. Undersøkelsesprogrammer bør ha en brukervennlig eksportfunksjon, slik at brukere raskt og enkelt kan eksportere undersøkelsen fra opprettingsprogrammet. Hvis det er mange forskjellige filformater for undersøkelsen, vil dette også være nyttig.