Hvordan velger jeg de beste outsourcing-selskapene?
De beste outsourcing-selskapene for informasjonsteknologi (IT) tilbyr typisk utmerket kundeservice, er tilgjengelige døgnet rundt og tilbyr viktige tjenester til en lavere kostnad enn interne operasjoner. Trender mot outsourcing har vært på plass i lang tid. Denne trenden forventes å oppleve fortsatt vekst når bedrifter ser ut til å redusere driftskostnader uten å ofre service.
IT-outsourcing kan deles inn i to områder: drift og utvikling. Driftsfunksjoner inkluderer kjøp, implementering og støtte av maskinvare og programvare. Det finnes en rekke forskjellige alternativer, avhengig av størrelsen på organisasjonen og kompleksiteten til den tekniske arkitekturen. For eksempel kan maskinvare være vert og administrert av et eksternt firma. Programvarene vedlikeholdes fortsatt av klienten, men serveradministrasjon er fullstendig outsourcet.
Vanligvis tilbyr IT-outsourcing-selskaper en serie produkter med en rekke forskjellige alternativer, fra komplett hosting og administrasjon av all programvare til en nedskalert versjon av nødvedlikehold. Se på den nåværende strukturen i driften din, og tenk på tiden, personalet og ressursene som kreves for å opprettholde denne strukturen. Når du sammenligner de interne kostnadene med kostnadene i IT-outsourcing-selskaper, må du sørge for å inkludere en forventet økning i kostnadene på grunn av inflasjon og annet press.
Mange firmaer bruker IT-outsourcing-selskaper for å hjelpe til med programvareutvikling eller forbedringsprosjekter. I mange tilfeller er interne ressurser opptatt med pågående vedlikeholds- og styringsprosjekter. Bruk av IT-outsourcing-firmaer kan være en fin måte å imøtekomme både nåværende og fremtidige behov.
Få alltid servicepriser fra minst tre forskjellige IT-outsourcing-selskaper. Den mest effektive måten å administrere denne prosessen på er å skrive et kravdokument som beskriver alle behov og begrensninger på prosjektet. Gi dette dokumentet til alle potensielle leverandører og be om skriftlige svar. Sørg for at prisingen er detaljert, med en liste over ressurser og estimerte totale kostnader.
Sjekk referanser fra andre kunder i din region eller bransje. Se etter informasjon om konfliktløsningsprosessen, eskalering av problemer og avtale på tjenestenivå. Tenk på å bruke forskjellige resultatstyringsverktøy, for eksempel benchmarks og andre beregninger for å evaluere kontraktens samsvar og ytelse. Disse varene må være innebygd i kontakten, og er vanligvis bundet til betaling.
Undersøk IT-outsourcing-selskapene for å lære om kvalifiseringene til de ansatte, forpliktelse til opplæring, kompensasjonspakker og oppbevaring av ansatte. Alle disse faktorene kan være veldig viktige, da IT-tjenester av høy kvalitet er avhengig av ferdighetene til de som utfører tjenestene. Ta deg tid til å besøke IT-outsourcing-selskapene på stedet for å lære mer om driften.