Hvordan velger jeg de beste outsourcing-kontraktene?

Outsourcing, som er i ferd med å bli en vanlig praksis på tvers av et bredt spekter av bransjer og bedrifter, innebærer å ansette en viss del av arbeids- eller forretningsprosessen til en tredjeparts tjenesteleverandør. Et parti som legger ut kilder kan gjøre det av forskjellige grunner, alt fra å ville kutte kostnader, til å oppfylle kortsiktige eller langsiktige mål, forbedre effektiviteten og få kvalitet og spesialisert service. Du kan outsource offshore, nær land eller lokalt, avhengig av hva som legges ut. For å oppnå best mulig resultat, er det viktig å velge tjenesteleverandører med omhu og å vurdere outsourcingskontraktene med omhu.

Det er viktig i starten å ha en veldig klar idé om hva du vil outsource, hvorfor disse oppgavene må legges ut, og hvilken type og servicenivå du forventer av tjenesteleverandøren. Det vil hjelpe deg med å beregne dine nåværende kostnader og sammenligne disse med outsource-avgiftene. Sistnevnte bør helst være lavere eller, spesielt hvis du blir bedre, mer spesialisert tjeneste, i det minste i samme nabolag.

Det neste trinnet er å forske på leverandører av forretningsprosess outsourcing i området du vil outsource. Hva er deres opplevelse? Har de jobbet med kunder fra din bransje? Hva slags ferdighetssett har de og hvilke typer teknologier bruker de? Be om referanser, sjekk kundens track record og gjennomgå kvaliteten på arbeidet deres.

Det er viktig å finne ut om tjenesteleverandører kan operere med minimum inngrep. Hva er prisene deres? Det er ikke noe poeng i outsourcing til noen som du må sjekke hele tiden, eller hvis prisene er over budsjettet; du er tross alt outsourcing for å spare tid og penger, og bruker begge lønnsomt i et annet område av virksomheten din. Det er viktig å huske på at det ikke er noe som heter en absolutt perfekt outsource-leverandør, og at du må forhandle for å imøtekomme gjensidige behov.

Når du har valgt en leverandør som kan oppfylle dine mål og budsjett, er det tredje trinnet å utarbeide outsourcingskontrakter. Dette er viktig for å beskytte både klientens og leverandørens interesser. De beste outsourcing-kontraktene dekker alle mulige aspekter ved outsourcing-prosjektet, som omfanget og detaljene i prosjektet, nivået og kvaliteten som forventes, ferdigstillelsesrammen og betalingstype og modus.

Outsourcing-kontrakter bør ha en viss fleksibilitet, slik at det er mulig å innlemme nye endringer, utviklinger eller teknologier som kan komme deg bedre i årene som kommer. Selv om det er viktig å få kontraktdetaljene, er det like viktig å fokusere på å etablere et godt samarbeid med tjenesteleverandøren. Det er mer sannsynlig at utfallet vil være positivt hvis det innebærer en vinn-vinn-situasjon for alle involverte.