Hvordan velger jeg den beste telefontjenesten for bedriften?
Det er flere forskjellige alternativer for forretningstelefontjeneste, hver med forskjellige fordeler og ulemper. De fire viktigste alternativene for telefontjeneste for virksomheten er tradisjonell Private Branch Exchange (PBX), mobil PBX, vert Voice Over Internet Protocol (VoIP) og VoIP-maskinvare. Bedrifter bør først og fremst se på maskinvarekravene og utvidelsesmulighetene når de velger en forretningstelefonløsning.
En tradisjonell privat filialbørs (PBX) bruker fysiske tilkoblinger for å koble sammen mange telefonlinjer. Ved hjelp av en PBX kan forretningsutvidelser koble seg til hverandre, eller til en ekstern innringer. Tradisjonelle PBX-systemer krever ofte en menneskelig operatør, som dirigerer samtaler og velger de riktige tilkoblingene. Bedrifter som allerede eier PBX-sentraler, trenger kanskje ikke å oppgradere til nyere systemer. Raskt ekspanderende virksomheter kan imidlertid ofte dra nytte av en løsning som ikke krever installasjon av fysisk maskinvare.
Mobile PBX er en forretningstelefonløsning som fungerer som tradisjonell PBX, men ikke krever maskinvare. I stedet for å stole på et fysisk sentralbord og operatør, bruker mobile PBX-systemer programvare som er vert av en tredjepartsleverandør. Virtuelle utvidelser kan legges til systemet og ledes til de mobile mobiltelefonnumrene til ansatte. Når en samtale mottas, blir den automatisk sendt til en av de tilgjengelige mobiltelefonene. Den største fordelen med mobil PBX er enkelheten ved å legge til nye utvidelser.
Hosted Voice Over Internet Protocol (VoIP) er en telefontjeneste for bedrifter som ligner veldig på mobil PBX. Mens samtaler som går til en mobil PBX blir sendt til ansattes mobiltelefoner, blir samtaler gjennom et hostet VoIP-system sendt til virtuell programvare. Dette programvaregrensesnittet kalles ofte en "softphone", og fungerer som et telefongrensesnitt som er installert på en datamaskin. Ved hjelp av mikrofoner eller hodetelefoner koblet til datamaskinen, kan de ansatte ringe og motta samtaler over Internett. I likhet med mobile PBX-løsninger lar hostede VoIP-telefontjenester selskaper utvide raskt uten å kjøpe dyre maskinvarer.
VoIP-maskinvare fyller gapet mellom en tradisjonell PBX og vert for VoIP-systemer. I likhet med tradisjonell PBX, må VoIP-maskinvare kjøpes og installeres på et forretningssted. I stedet for å bruke vanlige telefonlinjer for å dirigere samtaler, bruker VoIP-maskinvare imidlertid en Internett-tilkobling. Dette gjør at nye utvidelser kan legges til hvor som helst på selskapets datanettverk. VoIP-maskinvare lar selskaper eie og kontrollere sin egen tjeneste, uten å stole på en tredjeparts VoIP-leverandør.