Hvordan utvikler jeg kundeemner på telemarketing?
For å utvikle telemarketing leads, kjøper du vanligvis en liste over kontakter fra et annet selskap eller bruker Internett-samregistrering. Ved hjelp av en kontaktliste utfører du kalde telefonsamtaler som tjenesten eller produktet ditt, i håp om å få et salg. Med informasjonen fra samregistrering, svarer du til personer som har indikert interesse for ditt selskap. Begge metodene har fordeler og ulemper, og du må sannsynligvis prøve begge deler for å finne ut hva som fungerer for deg.
En telemarketinglistetjeneste gir en database med kontakter som sannsynligvis vil være interessert i produktet ditt. Disse kundeemnene forventer ikke et anrop fra deg, så du må utføre "kalde anrop" for å kontakte dem. Kaldesamtaler er vanligvis en todelt prosess: en representant for telemarketing ringer først for å evaluere interessen for kontakten. En salgsrepresentant følger deretter opp sannsynlige kontakter med en tonehøyde.
Selv om forkjøling kan være en skremmende oppgave, kan et godt planlagt skript hjelpe deg å lykkes. I stedet for en kontinuerlig løpende tonehøyde designet for å forhindre at kunden kan si "Nei takk," spør telemarketingene ditt et spesifikt spørsmål. Begynn for eksempel med "Visste du at du betaler for mye for bruk av mobiltelefonen din hver måned?" Kundens interesse vil være åpenbar umiddelbart, slik at du kan svare med en passende tonehøyde.
En annen vanlig metode for å utvikle telemarketing-leads er gjennom internettregistreringer. Dette systemet er avhengig av å finne enkeltpersoner som er interessert i relaterte produkter eller tjenester, eller "håndhevere." Disse brukerne viser deres interesse som en del av registrering på et nettsted.
For eksempel kan et populært nettsted for hjem og hage kreve registrering for å få tilgang til noen av artiklene. Når brukeren melder seg, blir han bedt om å sjekke hvilke emner han er mest interessert i, eller om han ønsker at en representant fra et bestemt firma skal kontakte ham. Han kan også bli spurt om han ønsker å motta kuponger, kampanjer, nyhetsbrev eller annen informasjon. Kontaktinformasjonen til brukeren deles med de aktuelle medregistrerende selskaper.
Hvis virksomheten din har en betydelig Internett-tilstedeværelse, kan du opprette potensielle kunder ved å bruke din egen registrering. Det er viktig å indikere hvilken kommunikasjonsmåte en representant vil bruke, enten fysisk post, e-post eller telefon, hvis en bruker indikerer at de ønsker å bli kontaktet. Selv om nettstedet ditt ser mye trafikk, kan du oppleve at det fortsatt er gunstig å samarbeide med flere nettsteder.
I noen tilfeller er det mer økonomisk fornuftig å bruke en telemarketing leads-tjeneste. Disse selskapene finner lister over mulige kontakter, ringer og evaluerer dem, og sender de godkjente kontaktene til deg. Dette er ofte et godt valg for selskaper som trenger å tilbringe mer tid med kunder i stedet for å finne kunder.