Hvordan forbedrer jeg kvalitetskontrollen?
Kvalitetskontroll er den systematiske prosessen for å sikre at alle varer og tjenester som tilbys av en virksomhet oppfyller eller overgår standardene som er identifisert som nødvendige for å tiltrekke, tilfredsstille og beholde kunder. Denne pågående prosessen med kvalitetsvurdering og foredling hjelper bedrifter til å forbli konkurransedyktige på lang sikt, samt sikre at selskapet har et rykte på seg for å gi kundene varer og tjenester med høy kvalitet. Som med mange prosesser, er det måter å kontinuerlig forbedre nivået av kvalitetskontroll i omtrent alle situasjoner.
En av de mest effektive måtene å måle og forbedre kvalitetskontrollen er å implementere en prosess som kalles Total Quality Management, eller TQM. I hovedsak innebærer denne tilnærmingen å se på alle aspekter av driften, og begynne med anskaffelse av råvarer helt til levering av ferdige varer til en kunde. Selv om denne tilnærmingen til kvalitetskontroll er intensiv, kan den ofte identifisere små problemer som kan modnes til store problemer og true kvaliteten på varene og tjenestene som tilbys.
Som en del av TQM benyttes ofte en strategi kjent som statistisk prosesskontroll . Denne strategien tar sikte på ikke bare å bestemme hvilke materialer som brukes i produksjonsprosessen, men også hvordan disse materialene håndteres på hvert tidspunkt underveis til opprettelsen av et sluttprodukt. Denne tilnærmingen til kvalitetsstyring søker å forstå hvilke faktorer som kan forårsake en liten mengde avfall når det gjelder materialer eller tid. Ved å forstå hva som for tiden skjer, er det mulig å utvikle alternative prosedyrer som vil eliminere dette avfallet av tid eller materialer, og dermed tillate flere produkter å bli produsert uten at det går ut over kvaliteten på ferdige varer.
Fordi målingen av kvalitetsstandarder er en pågående prosess, er det alltid sjansen for å endre metodene for kvalitetsstyring fra tid til annen. Hvis for eksempel bestilles nytt utstyr som kan mer effektivt håndtere oppgavene som tidligere ble administrert av maskiner i to forskjellige avdelinger, kan effektiv kvalitetskontroll diktere at de to avdelingene skal slås sammen til en enhet. Samtidig kan økt produksjon føre til at oppgaver når de er håndtert enkelt i en enkelt avdeling, kan trenge å være segregerte og bli funksjonen til to forskjellige avdelinger.
I de fleste tilfeller er måling av kvalitetsstandarder ikke eneansvaret av en kvalitetssikringsavdeling eller -avdeling. I stedet har hver avdeling som er involvert i prosessen med å lage varer og tjenester, visse standarder den må oppfylle. Ved å bryte ned den logiske utviklingen av materialer gjennom produksjonsprosessen, er det mye lettere å identifisere en feil i funksjonen til en gitt avdeling og rette opp problemet før det er sjansen for at en feil oppretter flere problemer senere i prosessen. Etablering og overvåking av standarder på avdelingsnivå er like viktig for kvalitetskontrollen som å føre tilsyn med den samlede produksjonsprosessen.
Datateknologi har gjort det mulig å bruke automatiserte kvalitetskontrollverktøy med stor effekt. Verktøy av denne typen samler og arrangerer kontinuerlig data i formater som kvalitetskontroll og forsikringspersonell kan evaluere. Bruk av denne typen automatisert programvare kan gjøre det mulig å identifisere potensielle kvalitetsproblemer før de har sjansen til å påvirke kunden, og dermed tillate selskapet å beholde sitt gode navn så vel som sin kundebase.