Hvordan overvåker jeg ansattes internettaktivitet?

Mange selskaper i dag stoler sterkt på bruken av internettressurser som en del av sin forretningsdrift. Kundeservicerepresentanter bruker Internett for å undersøke eksisterende kunder og noen ganger for å bruke online verktøy som nettkonferanser for å gi opplæring eller informasjon til kunder. Selgere benytter seg av Internett for å finne og kvalifisere potensielle kunder og gjøre demonstrasjoner av forskjellige typer tjenester. Med så mange oppgaver som krever tilgang til Internett, vil arbeidsgivere med rette sørge for at ansatte bruker Internett til arbeid og ikke til andre formål. Den beste måten å oppnå dette på er å bruke overvåkingsprogramvare for å overvåke ansattes internetaktivitet som genereres på hver arbeidsstasjon i firmaets nettverk.

Det er en rekke programvareprodukter på markedet i dag som gjør det mulig for arbeidsgivere å overvåke ansattes internettaktivitet. En av de mer forenklede tilnærmingene innebærer bruk av programvare som fanger opp tastetrykkene som er lagt inn for å utføre søk på nettet eller legge inn tekst i felt på en nettstedsmal. En av fordelene med å fange opp tastetrykkene er at det er mulig å rekonstruere hvordan en ansatt tilfeldigvis havnet på en bestemt side på et gitt nettsted. Hvis for eksempel tastetasteanalysen viser at den ansatte skrev inn en søkeforespørsel i en nettleser som inkluderte det som så ut til å være en uskyldig streng ord, men så havner på et voksent nettsted med et navn som inkluderer disse ordene, er det i det minste muligheten for at besøket på det ikke-forretningsrelaterte nettstedet var en ulykke. Derimot, hvis den ansatte legger inn tastetrykk som stave ut den eksakte URL-adressen til et nettsted som ikke er arbeidsrelatert, kan det konstateres at handlingen var forsettlig.

Programvare som fanger opp varigheten av tidsbruken på et nettsted, kan også være viktig når arbeidsgiveren ønsker å overvåke de ansattes internettaktivitet. Dette kan hjelpe en arbeidsgiver til å få en bedre ide om arbeidstakeren sjekker personlige e-postkontoer i pauser eller under lunsj, eller hvis han eller hun bruker en overdreven mengde arbeidstid på personlige forhold. Selv om de fleste arbeidsgivere har en viss toleranse for å bruke selskapets internettressurser til hurtigkontroll en eller to ganger om dagen, kan mye tid brukt på ikke-arbeidsrelaterte Internett-søk og bruk være grunnlag for disiplinære tiltak.

Det er til og med noen programvarepakker som er designet for å overvåke ansattes internetaktivitet og fange bilder av sidene som den ansatte så på. Dette kan være spesielt nyttig, siden det gjør det lettere å avgjøre om den ansatte besøkte nettstedet for å lese kommentarer om et kundeprodukt eller en nyhet som er relatert til et forskningsprosjekt. Denne typen synsfunksjoner vil også gjøre det åpenbart hvis surfeaktiviteten var av personlige grunner snarere enn profesjonell.