Hva er en opplevd risiko i virksomheten?

Opplevd risiko er den potensielle risikoen en forbruker identifiserer eller knytter til et kjøp. Det er mindre sannsynlig at folk foretar kjøp de anser som risikable, og mer sannsynlig at de kjøper de ser på som lav risiko. Forhandlere og produsenter bruker en rekke taktikker for å redusere opplevd risiko og få forbrukere til å føle seg mer trygg på å kjøpe. Å forstå rollen til dette fenomenet i kjøpsbeslutninger er et viktig element i utforming, markedsføring og salg av produkter.

Som en generell regel, jo mer komplekst eller stort kjøpet, desto større blir elementet av opplevd risiko. Forbrukeren tar en stor beslutning og kan være tilsvarende bekymret for det. Noen som plukker opp en pose med gulrøtter i butikken, kjøper lav innsats, og et negativt utfall vil ha relativt små konsekvenser. Derimot er det noen som kjøper et hus, som gjør et stort kjøp. Det tar mye mer tid å evaluere boligkjøpet for å avgjøre om det er et trygt kjøp.

Det er en rekke komponenter å oppfatte risiko. Den ene er penger. Folk kan være bekymret for om de har nok penger til et kjøp, om et kjøp er en god avtale, eller om det er bedre tilbud andre steder. Investering av tid er en annen bekymring og kan være et spesielt stort problem med små kjøp. Folk er villige til å ta seg god tid med store innkjøp, mens de med små innkjøp ønsker å kunne fullføre en transaksjon raskt. En lang linje eller fullsatt parkeringsplass kan bli en betydelig avskrekkende virkning for en forbruker.

Opplevd risiko kan også ta hensyn til problemer som sosiale og psykologiske risikoer forbundet med et kjøp. Folk kan være bekymret for at et kjøp blir hånet av venner og naboer, eller at et kjøp kan ha problematiske etiske implikasjoner. Et klassisk eksempel kommer opp i diamantindustrien, der mange mennesker er redde for å kjøpe diamanter på grunn av den opplevde risikoen for å kjøpe en konfliktdiamant. Det er også fysiske risikoer å evaluere, ettersom forbrukere tenker på de potensielle fysiske eller helsemessige farene forbundet med et kjøp.

Funksjonell risiko, enten et produkt vil fungere som annonsert eller tiltenkt, er en annen form for opplevd risiko. Alle disse skjemaene kan økes eller lindres ved å samle mer informasjon. Forbrukere er avhengige av anmeldelser fra respekterte kilder, meninger fra pålitelige mennesker og informasjon fra produsenter. Produsenter og selgere kan tilby ting som garantier og garantier for å redusere opplevd risiko og forsegle en avtale.