Hva er kundelojalitetsprogrammer?

Kundelojalitetsprogrammer er systemer satt opp av detaljhandels- og servicevirksomheter for å beholde kunder. Midtpunktet i de fleste slike programmer er et plastkort som kunden sveiper hver gang de kjøper noe fra virksomheten. Kortet gir selskapet informasjon om forbrukeren og kan også forsterke forbrukerens vane med å gjøre forretninger med det selskapet. Noen ganger gir kortet også sidefordeler.

Disse programmene har blitt stadig mer populære i USA det siste tiåret. Nesten alle store supermarkeder eller hotellkjeder har en slags kort som de gir ut til forbrukerne. I følge noen rapporter er gjennomsnittsfamilien medlem av 14 slike programmer! Delvis skylden er en båndtvangseffekt; når en bedrift i en bransje oppretter et kundelojalitetsprogram, blir insentivet for andre til å gjøre det mye større.

For en virksomhet er informasjonen den gir om forbruksvaner en av de største fordelene med et kundelojalitetsprogram. Vanligvis lover selskaper bare å lagre og overføre samlet informasjon - det vil si for å holde individuelle kjøpere anonyme. Selv med dette forbeholdet klarer de å samle inn store mengder nyttige data. For eksempel kan supermarkeder med kundelojalitetsprogrammer enkelt spore hvilke varer folk ofte kjøper sammen, og deretter plassere varene nærmere i butikken for å oppmuntre kjøpere til å kjøpe den kombinasjonen.

Faktisk kundelojalitet kan også noen ganger være et resultat av kundelojalitetsprogrammer. Hvis en bestemt butikk krever et spesielt kort for å kjøpe, kan kjøpere trekke seg mot butikkene de har eksisterende forhold til. Det gjør inngangsbarrieren for en annen virksomhet litt høyere. Faktiske belønninger kan også øke kundelojaliteten. Det er mer sannsynlig at folk kjøper kaffe fra samme sted hvis den tiende koppen er gratis. Generelt sett bruker mindre institusjoner denne typen system oftere.

Kundelojalitetsprogrammer kan også tjene som en form for prisdiskriminering. Prisdiskriminering er prosessen med å belaste to forskjellige priser for samme vare. Hvis mulig, er denne teknikken ideell for en bedrift, siden den kan hente ut mer penger fra de som er villige til å betale den uten å fryse ut de som bare er villige til å betale den lavere prisen. Ved å merke opp visse varer og deretter tilby rabatter som stammer fra et kundelojalitetskort, kan et supermarked få folk med kortet til å føle at de har spart penger, samtidig som de henter ekstra penger fra forbrukere som ikke bryr seg nok til å få kortet.