Hva er eksterne agenter?

I forretningsverdenen er eksterne agenter krefter som er utenfor omfanget av et firma eller selskap, men som likevel har en direkte effekt på selskapets formue. Selv om firmaer ikke har kontroll over handlingene sine, må de finne en måte å håndtere disse agentene på, slik at de viser seg å være gunstige. Blant de viktigste eksterne agenter som har innvirkning på en virksomhet, er kunder, forretningskonkurrenter, leverandører og samfunnskrefter. Bedrifter bør parse gjennom disse agentene for å finne ut hvilke av dem som kan gi forretningsmuligheter, og hvilke av dem som faktisk kan være trusler mot virksomheten.

Bedriftseiere og ledere kan kontrollere sitt eget personell og sin egen beslutningsprosess. Til syvende og sist er de imidlertid avhengige av krefter utenfor organisasjonene som livsnerven i sin forretningsdrift. Uten den rollen som eksterne agenter har spilt i en virksomhet, ville det ikke være noen produkter å selge og ingen kunder å kjøpe dem. Ingen virksomhet kan eksistere uten å håndtere disse kreftene, og de som gjør det på den mest effektive måten er vanligvis i toppen av sine respektive bransjer.

Av alle eksterne agenter som berører et selskap, er ingen mer effektive enn kunder. Kundene kjøper produktene som selges eller tjenestene som tilbys av virksomheter, og er dermed ansvarlige for å skape overskudd for disse firmaene. Som sådan blir det lagt ned mye arbeid i å markedsføre produkter slik at kundene vil reagere. I tillegg gjør bedrifter sitt beste for å dyrke positive kundeserviceteknikker slik at det dannes et godt forhold mellom en virksomhet og dens kunder.

Det er svært få virksomheter som ikke påvirkes av handlingene fra markedskonkurrenter, som er ekstremt viktige eksterne agenter å vurdere. Når en direkte konkurrent gjør en betydelig manøvre, må et selskap ofte avgjøre om de skal svare in natur. I tillegg må firmaer utvikle forhold til leverandørene av produktene sine. Å ha pålitelige leverandører som leverer varene sine i tide kan holde selskapets produksjonsplan intakt.

Det er også viktig for selskapene å vurdere samfunnskreftene som kan ha betydning for organisasjonens suksess. Hvor konservativt eller liberalt et samfunn er, hva dets religiøse syn kan være, om noen juridiske faktorer kan spille inn eller ikke, og andre variabler kan påvirke virksomheter som opererer innenfor et bestemt område. Som med alle andre eksterne agenter, må selskapsledelse studere disse faktorene nøye for å avgjøre om det er fordeler å ha eller om agentene gir visse hindringer for virksomheten.