Hva er viktige resultatindikatorer?

Enkelt sagt er viktige resultatindikatorer (KPIs) målinger av prestasjoner, verktøy som brukes av organisasjoner for å spore deres fremgang og suksess med å oppnå organisasjonens formål. De består av et sett med forhåndsbestemte målbare mål for en organisasjon og kan involvere ethvert aspekt av en organisasjon som anses som avgjørende for å lykkes. For å lage effektive KPIer, må en organisasjon ha et oppdrag med klart definerte mål og mål. Vage mål, for eksempel å være de beste i bransjen, fungerer ikke fordi de er for brede. Målene må uttrykkes i målbare vilkår og avtales av de som er involvert i organisasjonen.

Viktige resultatindikatorer kan presenteres i hvilken som helst kombinasjon av rapporter, regneark eller diagrammer. De gir et visuelt sanntidsbilde av styrken til en virksomhet eller organisasjon basert på de spesifikke forhåndsdefinerte tiltakene. Metoden de vises på varierer, ettersom det i stor grad avhenger av målet som måles og målgruppen.

Disse tiltakene varierer fra organisasjon til organisasjon, avhengig av type virksomhet og dens mål, og de kan være økonomiske eller ikke-økonomiske. For eksempel kan et lastebilselskap bruke sammenligningen av antall lastebilulykker som involverte sjåførene deres som skjedde per kjørt distanse til landsgjennomsnittet. Dette vil være en måte å spore deres sikkerhetsrekord på. Et legevakt kan bruke den gjennomsnittlige ventetiden for pasienter som skal behandles per tid på døgnet, noe som vil tillate dem å bestemme om justeringer i bemanningsnivå eller trening er ønskelige.

På samme måte kan et selskap som omhandler salg bruke prosentandelen av nye kunder som ble henvist til dem av eksisterende kunder som en viktig resultatindikator. Det samme salgsselskapet kan også bruke en prosentvis sammenligning av inneværende års fortjeneste med forrige års fortjeneste med et mål på en spesifisert prosentandel hvert år.

Når en viktig resultatindikator er definert, endres den sjelden med mindre organisasjonens faktiske mål endres. For å være nyttig er det faktisk veldig viktig at disse målene konsekvent opprettholder den samme definisjonen fra år til år, slik at organisasjonens fremgang kan overvåkes effektivt. På denne måten kan forretningspraksis og / eller strategisk planlegging undersøkes på nytt hvis det er en nedgang i fremgang mot definerte mål.