Hva er fordelene med kundebeholdning?

Selv om det er viktig å skaffe nye kunder, er kundebeholdning viktig også. Kundebeholdning innebærer at et selskap fortsetter å utvikle sine forhold til sitt nåværende kundegrunnlag. Dette kan virke som merarbeid, men et selskap vil ha stor fordel av å implementere kundebeholdningspraksis. Noen av fordelene som et selskap kan oppleve på grunn av kundebeholdning, er å beholde sin nåværende kundemasse, opprettholde nøyaktig kundeinformasjon, anskaffe henvisningsvirksomhet, bli en autoritet i sitt felt og et bedre arbeidsmiljø.

Et selskap som holder sin nåværende kundemasse er klar for jevn vekst. Å skaffe nye kunder er viktig fordi det hjelper et selskap å vokse, men å opprettholde relasjoner til nåværende kunder viser at selskapet bryr seg om dem som har bestemt seg for å gjøre forretninger med det. Kunder liker å gjøre gjentakelser med et selskap når de føler at selskapet er opptatt av dem og deres erfaring med selskapet.

Det kan ikke virke som et viktig aspekt ved kundebeholdning, men å opprettholde nøyaktig kundeinformasjon er veldig viktig for et selskap. Ved å føre nøyaktige poster over e-postadresser, telefonnumre og adresser, kan et selskap sende sine kunder informasjon under fremtidige markedsføringskampanjer eller holde dem orientert om utviklingen som de kan synes er viktig. I tillegg kan informasjon som bursdager, merkedager og kundefavoritter brukes til å tilpasse en kundes opplevelse med selskapet.

De fleste virksomheter er enige om at henvisninger er en av de viktigste og mest effektive måtene å skaffe nye kunder. Ved å fokusere på kundebeholdning, er en virksomhet en mye bedre sjanse for å få henvisninger fra sitt nåværende kundegrunnlag. Når en kunde føler at hans eller hennes behov blir ivaretatt og hans eller hennes virksomhet blir verdsatt, vil han eller hun vil fortelle andre om den store opplevelsen han eller hun hadde med selskapet.

Ved å ta hensyn til de nåværende kundene, kan en bedriftseier bli en ekspert på sitt felt. Å være innstilt på nåværende kunder og jobbe hardt med en kundebeholdningsplan betyr at en bedriftseier vet hva kundene vil ha, hvordan de skal få det til og hvilke ressurser som er tilgjengelige i hans eller hennes spesialitet. Kunder kan føle seg tvunget til å gå til eieren for innsikt i stedet for å velge upålitelige alternativer.

Det meste av fokuset på kundebeholdning er utad, men en virksomhet kan også glede seg over interne fordeler. Når kunder føler seg verdsatt, er det mindre sannsynlig at de blir fiendtlige i situasjoner som for eksempel feil eller kommunikasjon. Dette kan hjelpe ansatte til å være mindre defensive og mer villige til å ivrig hjelpe kunder, noe som kan hjelpe dem til å glede seg over arbeidsmiljøet mer.