Hva er de beste kundebehandlingsstrategiene?

Strategier for kundebehandling er noen av de viktigste verktøyene i virksomheten for å holde eksisterende kunder tilbake til en virksomhet. Det koster mer i reklame og markedsføring å tiltrekke seg en ny kunde enn det gjør for å holde en gammel kunde fornøyd, og dette er noe selskaper ofte glemmer. En av de beste kundens oppbevaringsstrategier er å tilby utmerket kundeservice.

Utmerket kundeservice kan bety en rekke forskjellige ting, men det innebærer generelt å behandle kunder høflig og med respekt, å løse eventuelle problemer de kan ha raskt og effektivt, hilser dem ved navn når de kommer inn i virksomheten hvis mulig, og å sørge for at deres opplevelse i virksomheten er positiv. Det er også viktig å gi kundene muligheten til å gi tilbakemelding til virksomheten angående deres handleopplevelse, enten gjennom telefon- eller e -postundersøkelser.

Selvfølgelig er kundeservice bare en av de beste kundens oppbevaringsstrategier, og jegT gjelder mer for detaljhandelsbedrifter. Andre typer selskaper som arbeider med klienter individuelt vil ønske å praktisere forskjellige kundebehandlingsstrategier. Sørg for eksempel å holde kontakten med kunder som har jobbet med virksomheten i det siste; Legg telefonsamtaler eller send e -post for å minne dem om selskapets tilstedeværelse. Å målrette reklame for kunder som har handlet med selskapet før, kan også være veldig effektivt; Noen selskaper opplever at det å sende nyhetsbrev til kunder er en flott måte å beholde kunder på.

Man kan også velge å sende gode tilbud til nåværende kunder. Dette kan være en rabatt på et kjøp, en ekstra gave som inkluderer et kjøp, eller en liten gest for å gi kunden beskjed om at hans eller hennes virksomhet blir verdsatt. Dette er en av de mer effektive kundebehandlingsstrategiene fordi det hjelper kundene å føle seg lagt merke til. I tillegg må du huske å holdeGjeldende og nøyaktige datamaskinjournaler for kunder, for å lette å holde kontakt.

Alle disse kundens oppbevaringsstrategier kan hjelpe eksisterende kunder til å føle seg verdsatt, og kan oppmuntre dem til å fortsette å bruke virksomhetens tjenester. Selvfølgelig er det fortsatt viktig å prøve å skaffe nye kunder gjennom regelmessig reklame og annen god forretningspraksis. Ved å ta noen få enkle skritt for å beholde nåværende kunder, kan en virksomhet imidlertid spare mye penger på reklame hvert år, samt tjene mer penger gjennom gjentatte kunder som kan anbefale selskapet til vennene sine.