Hva er de beste strategiene for kundebeholdning?

Strategier for å opprettholde kunder er noen av de viktigste verktøyene i virksomheten for å forhindre at eksisterende kunder kommer tilbake til en virksomhet. Det koster mer i reklame og markedsføring å tiltrekke seg en ny kunde enn det gjør for å holde en gammel kunde fornøyd, og dette er noe selskaper ofte glemmer. En av de beste strategiene for kundebeholdning er å tilby utmerket kundeservice.

Utmerket kundeservice kan bety en rekke forskjellige ting, men det innebærer generelt å behandle kunder høflig og med respekt, løse eventuelle problemer de kan ha raskt og effektivt, hilse på navn når de kommer inn i virksomheten om mulig, og sørge for at deres opplevelse i virksomheten er en positiv. Det er også viktig å gi kundene muligheten til å gi tilbakemelding til virksomheten angående deres shoppingopplevelse, enten gjennom telefon- eller mailundersøkelser.

Kundeservice er selvfølgelig bare en av de beste kundebeholdningsstrategiene, og den gjelder mer for detaljhandelsbedrifter. Andre typer selskaper som arbeider med kunder individuelt, ønsker å øve på forskjellige strategier for å opprettholde kunder. Sørg for eksempel for å holde kontakten med kunder som har jobbet med virksomheten i det siste; ringe eller send e-post for å minne dem om selskapets tilstedeværelse. Å målrette annonsering mot kunder som har handlet med selskapet før, kan også være veldig effektivt; Noen selskaper synes at å sende nyhetsbrev til kunder er en fin måte å beholde kunder på.

Man kan også velge å sende gode tilbud til nåværende kunder. Dette kan være en rabatt på et kjøp, en ekstra gave inkludert i et kjøp, eller en liten gest for å gi kunden beskjed om at hans eller hennes virksomhet blir verdsatt. Dette er en av de mer effektive strategiene for kundebeholdning fordi den hjelper kundene til å føle seg bemerket. I tillegg må du huske å føre aktuelle og nøyaktige dataregistreringer av kunder, for å gjøre det lettere å holde kontakten.

Alle disse kundebeholdningsstrategiene kan hjelpe eksisterende kunder til å føle seg verdsatt, og kan oppmuntre dem til å fortsette å bruke virksomhetens tjenester. Selvfølgelig er det fortsatt viktig å prøve å skaffe nye kunder gjennom regelmessig annonsering og annen god forretningsskikk. Ved å ta noen få enkle grep for å beholde nåværende kunder, kan imidlertid en virksomhet spare mye penger på annonsering hvert år, i tillegg til å tjene mer penger gjennom gjentatte kunder som deretter kan anbefale selskapet til vennene sine.