Hva er de beste tipsene for å øke kundenes lojalitet?

Å etablere lojalitet hos detaljkunder er viktig for enhver detaljhandelsvirksomhet fordi gjentatte kunder typisk får større salgsvolum. Det viktigste tipset for å øke den følelsen av lojalitet er å tilby det høyeste nivået av kundeservice som mulig. Andre tips inkluderer å starte belønningsprogrammer og bruke nyhetsbrev og andre markedsføringskampanjer for å lokke gjentatte besøk.

Kundeservice er den viktigste faktoren som vil øke kundelojaliteten. Hvis kunder føler at de er viktige for en virksomhet, er det mer sannsynlig at de kommer tilbake. God kundeservice begynner med en fornøyd, lojal stab. Når de ansatte blir behandlet godt, er oppbevaringsgraden høyere. Hvis ansatte planlegger å være i en virksomhet i lang tid, har de en sterkere interesse for å se at selskapet lykkes, noe som betyr at de er villige til å gå utover det som forventes av dem å tilby kundeservice av høy kvalitet.

Det er også mer sannsynlig at langtidsansatte skaffer seg en kontakt med gjentatte kunder, noe som kan gå langt for å hjelpe kundene til å føle at de betyr noe. Selv bare det å huske og bruke kundens navn kan øke kundelojaliteten. Det er også viktig å vite når vi skal tilby assistanse, og når de skal sikkerhetskopiere og la kundene bla gjennom. Det er en fin linje mellom å være nyttig og å være irriterende. Kunder liker ikke å bli forfulgt rundt i butikken, men de vil vite at noen er tilgjengelige hvis de trenger hjelp.

Belønningsprogrammer er en god måte å øke detaljert kundelojalitet, spesielt når personlig service for hver kunde er upraktisk på grunn av størrelsen eller beliggenheten til virksomheten. Disse programmene består vanligvis av et spesialkort som kundene bruker hver gang de kjøper. Den vanligste typen kort er en som tilbyr rabatter på varer som ikke-kortholdere ikke vil motta. En annen type er et enkelt stansekort som holder rede på antall ganger en kunde kjøper en bestemt vare eller bruker en viss sum penger i butikken. Hvis du fyller kortet med slag, fører det vanligvis til at kunden får en gratis vare eller dyp rabatt.

Nyhetsbrev eller e-postkampanjer fungerer bra for å øke kundelojaliteten når de brukes riktig. Å sende ut en daglig e-post eller nyhetsbrev vil sannsynligvis overvelde kunden og føre til at de melder seg ut av adresselisten. Å sende ut ukentlige eller månedlige varsler om salg eller tilby spesielle kuponger er vanligvis en mer effektiv måte å sikre gjentatte kunder.