Hva er de forskjellige modellene for forretningskommunikasjon?

Bedriftskommunikasjon har form av enten intern kommunikasjon eller ekstern kommunikasjon. Intern kommunikasjon skjer mellom kolleger eller ledelse og ansatte, mens ekstern kommunikasjon skjer mellom selskapet og dets kunder, leverandører og media. Flere forskjellige modeller for forretningskommunikasjon eksisterer, basert på teorier presentert av kommunikasjonseksperter gjennom årene. Disse inkluderer Shannon og Weaver-modellen, Lasswell-modellen Newcombs modell, og Berlos modell av de fem sansene.

Shannon og Weaver tenkte på en av de vanligste modellene for forretningskommunikasjon, som kan dateres tilbake til 1948 da Claude Elwood Shannon og Warren Weaver var forfattere av en bok om den matematiske tilnærmingen til kommunikasjon. Modellen fungerer ut fra at åtte sentrale elementer er nødvendige for at kommunikasjon skal skje. Disse inkluderer kilden til meldingen, kodingen eller formatet til meldingen, selve meldingen og kanalen som meldingen blir overført til. Det kan være støy eller forstyrrelser som kan forvrenge meldingen før eller når den når mottakeren, eller personen som den er ment for. Mottakeren prøver deretter å avkode meldingen, og når han eller hun gir tilbakemelding, er sløyfen lukket og kommunikasjonen har skjedd.

En av de enkleste modellene for forretningskommunikasjon ble identifisert av statsviteren Harold Lasswell på 1940-tallet og er bredt adoptert i næringslivet. Modellen beskriver en prosess som består av fire komponenter, som er høyttaler, emne, lytter og kanal. Lasswells teori var at for at ekte kommunikasjon skal ha funnet sted, må den gi en effekt, og dette oppsummeres i den vidt siterte setningen “Hvem sier hva i hvilken kanal til hvem med hvilken effekt.” Dette er spesielt relevant i forretningsmiljøet , der instruksjoner til personalet er vanlige og hvor kommunikasjonsevner spiller en viktig rolle.

Newcombs kommunikasjonsmodell fokuserer på det sosiale formålet med kommunikasjonen og måten den opprettholder relasjoner mellom mennesker. Den viser meldingen som mindre viktig enn samspillet mellom avsender og mottaker. En av de mer vanlige modellene for forretningskommunikasjon, Newcombs modell ses mer i de uformelle kommunikasjonsmetodene som brukes i små bedrifter, snarere enn i bedriftsprat som finnes i store selskaper.

Mer komplekse modeller for forretningskommunikasjon inkluderer teorien presentert av David K ​​Berlo, som tar hensyn til viktigheten av de fem sansene i prosessen. Berlo mente at betydningen av kommunikasjonen ikke var til stede i meldingen, men i tolkningen av meldingen av mottakeren. Tolkningen påvirkes av tilstedeværelsen av de fem sansene, som hjelper mottakeren til å identifisere nyanser i betydningen. Denne modellen påvirker forretningskommunikasjon ved å understreke behovet for å være veldig tydelig om meldingen og å bruke etablerte kommunikasjonsteknikker, for å unngå unøyaktige tolkninger som kan føre til kostbare feil.