Hva er de forskjellige Mystery Shopping-jobbene?

Hemmelighet, eller mysterium, shopping er en prosess som involverer nedlatende ulike typer detaljhandel og andre virksomheter på vegne av en klient. Formålet med denne typen aktiviteter er å gi klienten en ærlig kritikk av den generelle driften og kvaliteten på varene og tjenestene som tilbys ved virksomheten. Det er mystiske shoppingjobber som fokuserer på spesifikke innstillinger, for eksempel restauranter, butikk, hotell og til og med forretningstjenester som telekommunikasjon. Mystery shoppere refunderes vanligvis for alle kjøp de gjør i løpet av et oppdrag, samt et gebyr for deres tjenester.

I tilfelle av shopping mystery shopping jobber, leverer en klient mysteriet eller den hemmelige shopperen med navnet og plasseringen til en bestemt restaurant, med instruksjoner for å evaluere spesifikke aspekter av virksomheten. Kjøperen kan bli bedt om å bestille spesifikke menyelementer og rangere dem for friskhet, smak og presentasjon. Det er ikke uvanlig at kunden også vurderer den generelle renheten i virksomheten sammen med effektiviteten til de ansatte. Mange fastfood-restaurantkjeder har kontrakt med mystery shoppere for å sikre at franchisetakere overholder selskapets standarder og projiserer et skikkelig image for selskapet.

Det er også detaljhandelsjobber. Med denne applikasjonen belastes hemmelige kjøpere med å handle på forskjellige detaljhandelsbedrifter. I likhet med restauranten blir kundene noen ganger bedt om å kjøpe bestemte varer, eller å stille ansatte spesifikke spørsmål. Dette kan gjøre det mulig å måle så viktige aspekter som effektiviteten og produktkunnskapen til personalet, samt bestemme om prisene som belastes for varer er konkurransedyktige med andre butikker i området.

Shoppingjobber for hotell- eller gjestfrihetsmysterier er også vanlig i dag. Shoppere er ansvarlige for å evaluere ulike aspekter ved et hotell, for eksempel hvor lett det er å sjekke inn, romservice, de forskjellige fasilitetene som tilbys, og kvalitet og renslighet av rommene, så vel som andre områder på hotellet og eiendommen. Ofte er kunden ansvarlig for å proaktivt benytte seg av forskjellige hotelltjenester, og gi kunden tilbakemelding om hvor godt disse tjenestene fungerer.

Det er til og med forretningstjeneste mystery shopping jobber der shoppere prøver tjenester og rangere dem på vegne av en klient. Et eksempel er med telekonferansetjenester. Mystery shopper oppretter en konto med konferansesamtale-leverandøren og fortsetter med å bruke hvert av telekommunikasjonsverktøyene som tilbys som en del av tjenesten. Resultatene kan videresendes til mystery shopping-klienten, med en anbefaling om å enten gjøre forretninger med en bestemt leverandør, eller for å unngå å bruke en gitt tjeneste for enhver pris.

Mange mennesker forveksler mysteryshoppingjobber med personlige shoppingjobber. Det er en betydelig forskjell mellom de to yrkene. En personlig shopper er fokusert på å sikre spesifikke varer og tjenester for en klient, og har full autoritet til å opprette kontoer i navnet til den klienten, hvis klienten ønsker å opprette en konto hos en gitt leverandør. Mystery shopping er annerledes, ved at kundens navn aldri blir nevnt for en leverandør, og shopperen har ingen myndighet til å opprette kontoer for eller foreta kjøp som faktureres direkte til klienten.