Hva er de forskjellige typene av BPO-modeller?

Forretningsprosess outsourcing (BPO) modeller varierer i henhold til BPO-leverandøren og BPO-kunden. Bedrifter som legger ut noen funksjoner, har forskjellige mål og forskjellige forventninger til BPO-modellene som brukes. Et selskap vil kanskje ikke ønske å outsource en hel funksjon, for eksempel kundeservice, men bare bestemte oppgaver og transaksjoner innenfor denne funksjonen, og holde styring av funksjonen internt. Bredere BPO-modeller vil innebære at en større del av oppgavene innen en bestemt funksjon blir outsourcet til en spesialistleverandør; målet ville være å få ekspertisen til outsourcing-selskapet på dette området. En annen type outsourcing-kontrakt vil innebære en omfattende BPO-modell der hele funksjonene blir outsourcet til BPO-leverandøren.

I en begrenset outsourcing-modell vil BPO-kontrakten begrense BPO-leverandøren til spesifikke oppgaver. Hensikten med denne begrensede transaksjonelle outsourcing kan være å dra nytte av spesialiserte ferdigheter som tilbys av outsourcing-selskapet eller å redusere kostnadene forbundet med den oppgaven. I en større BPO-kontrakt vil BPO-leverandøren håndtere en rekke funksjoner på områder som kundeservice eller sentraladministrasjon. Kontrakten med BPO-leverandøren vil skissere BPO-leverandørens og BPO-kundens ansvar i forhold til disse funksjonene.

Mye mer omfattende BPO-modeller er mulig der BPO-leverandøren overtar ansvaret for en hel funksjon. Denne modellen er nyttig for et foretak som ikke er i stand til å utføre disse funksjonene i egen regi og trenger tilgang til dyktige mennesker og passende teknologi for å utføre oppgaven. Selskapet som bruker denne omfattende BPO-modellen, kan konsentrere seg om kjernefunksjonene uten distraksjon av ikke-kjerneoppgaver og kan dra nytte av de lavere kostnadene for BPO-tjenesteleverandøren som følger av stordriftsfordeler. Denne typen modeller er nyttige for et lite foretak eller et oppstartsfirma som trenger å utvikle sitt produkt og vokse virksomheten. Denne typen BPO-ordninger kan være på plass i en relativt lang periode på fem år eller mer.

BPO-modeller kan også kategoriseres som offshore, nær land eller land. En offshore-modell kan tilby fordeler, inkludert lave kostnader og spesialiserte tjenester, og blir ofte brukt av relativt store selskaper for betydelige kundefunksjoner, for eksempel call-sentre. En landmodell vil involvere en BPO-tjenesteleverandør i samme land som klientbedriften og være til fordel for den klienten på grunn av spesialiseringen og infrastrukturen til BPO-leverandøren. En variant av onshore-modellen vil være en BPO-kontrakt nær kysten, der tjenesteleverandøren er i et nærliggende land.