Hva er de forskjellige typene BPO -modeller?

Modeller for forretningsprosesser outsourcing (BPO) varierer ifølge BPO -leverandøren og BPO -kunden. Foretak outsourcing av noen funksjoner har forskjellige mål og forskjellige forventninger til BPO -modellene som er brukt. Et selskap ønsker kanskje ikke å outsource en hel funksjon, for eksempel kundeservice, men bare bestemte oppgaver og transaksjoner innen den funksjonen, og holder styringen av funksjonen internt. Bredere BPO -modeller vil involvere en større del av oppgavene i en bestemt funksjon som blir outsourcet til en spesialistleverandør; Målet ville være å få kompetansen til outsourcing -selskapet i det området. En annen type outsourcing -kontrakt vil innebære en omfattende BPO -modell der hele funksjoner blir outsourcet til BPO -leverandøren.

I en begrenset outsourcing -modell vil BPO -kontrakten begrense BPO -tjenesteleverandøren til spesifikke oppgaver. Hensikten med denne begrensede transaksjonelle outsourcing kan være å dra nytte av spesialiserte ferdigheter som tilbys av outsourcing coMpany eller for å redusere kostnadene forbundet med den oppgaven. I en bredere BPO -kontrakt ville BPO -leverandøren håndtere en rekke funksjoner på områder som kundeservice eller sentraladministrasjon. Kontrakten med BPO -tjenesteleverandøren ville skissere ansvaret til BPO -leverandøren og BPO -kunden i forhold til disse funksjonene.

Mye mer omfattende BPO -modeller er mulig der BPO -leverandøren overtar ansvaret for en hel funksjon. Denne modellen er nyttig for en bedrift som ikke er i stand til å utføre disse funksjonene internt og trenger tilgang til de dyktige menneskene og passende teknologi for å utføre oppgaven. Selskapet som bruker denne omfattende BPO-modellen kan konsentrere seg om sine kjernefunksjoner uten distraksjon av ikke-kjerneoppgaver og kan dra nytte av de lavere kostnadene for BPO-tjenesteleverandøren som følger av stordriftsfordeler. Denne typen modell erNyttig for et lite foretak eller et oppstartsselskap som trenger å utvikle produktet og utvide virksomheten. Denne typen BPO -ordninger kan settes i verk i relativt lang sikt på fem år eller mer.

BPO-modeller kan også kategoriseres som offshore-, nærkraft- eller på landsmodeller. En offshore -modell kan tilby fordeler inkludert lave kostnader og spesialiserte tjenester og brukes ofte av relativt store selskaper for betydelige kundefunksjoner som kundesentre. En innskore modell vil involvere en BPO -tjenesteleverandør i samme land som sin klientbedrift og være til fordel for den klienten på grunn av spesialiseringen og infrastrukturen til BPO -leverandøren. En variant av Onshore-modellen ville være en BPO-kontrakt nær kysten, der tjenesteleverandøren er i et nærliggende land.