Hva er de forskjellige typene av BPO-verktøy?

BPO-verktøy er ikke så mye fysiske ting som det er tjenester som tilbys av en tredjepart. Bedrifter kan outsource visse forretningsprosesser til en tredjepart, slik at denne virksomheten kan fullføre aktiviteten for en spesifikk avgift. For det første kan BPO-verktøy være enten vertikale eller horisontale. Vertikale verktøy tar en aktivitet fra start til slutt; horisontale verktøy fullfører korrelerte aktiviteter fra to forskjellige aktiviteter. Vanligvis outsourcede aktiviteter kan være rekruttering, salg, anskaffelse eller regnskap.

Hver aktivitet i en virksomhet har vanligvis mange oppgaver som er stilt opp i en bestemt rekkefølge. Vertikale BPO-verktøy håndterer hver av disse enkeltoppgavene for å fullføre et virksomhets aktivitet. Anskaffelsesaktiviteten kan for eksempel ha oppgaver som leverandøridentifikasjon og -valg, ressurevurderinger, ordreplassering og mottak av varer og betaling. Outsource-selskapet fullfører alle disse oppgavene som en del av den vertikale outsource-prosessen. Andre aktiviteter har trinn som faller på denne måten, selv om oppgavene angår spesifikt aktiviteten.

Horisontale BPO-verktøy lar et outsource-selskap jobbe på tvers av flere aktiviteter når du fullfører oppgaver. Regnskap er en vanlig aktivitet som vanligvis faller inn under den horisontale BPO-prosessen. For eksempel er salgsavdelingen ofte ansvarlig for å samle inn betalinger fra kunder. Innkjøpsavdelingen ber om betaling for leverandører som sender varer til selskapet. Når outsource virksomheten håndterer begge disse oppgavene som en del av regnskapsaktiviteten, er det horisontalt BPO.

Utenfor hver av disse typene BPO-verktøy er datainnføring eller kundeservice den vanligste outsourcede aktiviteten. Dataregistreringsaktiviteter er vanligvis vanlige oppgaver som krever bruk av ufaglærte. Bedrifter kan outsource disse aktivitetene for å spare tid, kapital og krefter på å bygge lønn og vedlikeholde fasiliteter for ansatte å jobbe. Call center-tjenester er en lignende oppgave som er outsourcet av samme grunner. Uten teknologi, fasiliteter eller evne til å håndtere store mengder kundeordrer eller henvendelser, er BPO-verktøy veien å gå når du håndterer denne aktiviteten.

Når et selskap ser etter outsource-selskaper, tilbyr BPO-verktøy en rekke alternativer. For eksempel kan en virksomhet velge en outsource-partner som er lokal eller internasjonal. Outsource-selskaper kan tilby flere tjenester, for eksempel anropstjeneste, oppfyllelse og mailer-annonser. Bedrifter kan velge å samle tjenester med ett outsource-selskap eller se for å skille aktivitetene. Det tar vanligvis litt tid å undersøke tilgjengelige verktøy når du legger ut aktiviteter.