Hva er de forskjellige typene ferdigheter for konfliktløsning?

Konflikter skjer i mellommenneskelige forhold så vel som i arbeidsforhold; dette er en normal del av livet og bør ikke nødvendigvis unngås. For å takle dem effektivt, må man imidlertid utvikle ferdigheter i konfliktløsning, hvorav den viktigste er evnen til å lytte godt. Man må ikke bare være i stand til å lytte godt, men også lytte aktivt; dette betyr å ta notater, stille avklarende spørsmål og oppsummere for å sikre at forståelsen er oppnådd. Aktiv lytting er først og fremst på listen over ferdigheter i konfliktløsningen man må ha for å spre konflikter og komme til konstruktive konklusjoner.

Det er lett å miste humøret under et argument eller en konflikt, men en annen av de viktigste ferdighetene i konfliktløsningen er evnen til å forbli rolig. Dette vil bidra til å spre enhver fiendtlighet mellom mennesker som har konflikten, og det vil også hjelpe alle til å forstå bedre årsakene til konflikten. Det er for lett å la saker hoper seg opp og lagre argumenter for den store konflikten; man bør unngå å gjøre dette, da det ofte tar konflikten til et personlig nivå som kan være sårende for en eller flere involverte parter.

Ferdigheter i konfliktløsning vil hjelpe en bedre å forstå hver side av argumentet. Det er viktig å anerkjenne forskjellige meninger og anerkjenne dem som gyldige bekymringer. Dette sikrer at alle involverte parter føler seg validert og respektert. Derfra må man lære å diskutere mulige positive utfall og fremme kompromiss; ingen konflikter kan løses fullt ut uten at hver side av argumentet innrømmer, så det er viktig å føre hver side nedover veien mot forståelse ved å få dem til å anerkjenne innrømmelser som må gjøres.

Ofte er det viktigere å kjenne igjen årsaken til en konflikt enn å løse det tilsynelatende problemet. Kompetanseoppløsningsferdigheter inkluderer muligheten til å gjenkjenne når et argument stammer fra en dypere sak, slik det ofte gjør. Å stille avklarende spørsmål kan hjelpe en med å finne årsaken; enkle spørsmål som "Når startet alt?" og "Blev sinne forårsaket av noe annet?" kan hjelpe alle involverte bedre å forstå hvordan de kan komme til en rimelig løsning på problemene.

Noen ganger er den mest nyttige av konfliktløsningsferdighetene den vanskeligste å utføre: å gi slipp på ideen om straff. Når man føler seg urett, føler han eller hun naturlig at gutten skal straffes. I mange situasjoner kan en konflikt løses raskere og lettere hvis alle parter er villige til å glemme straff og jobbe mot et konstruktivt resultat. Dette er et vanskelig konsept for mange mennesker, spesielt folk som er sinte og frustrerte. Når du håndterer en konflikt, vil utvikle en evne til å tilgi og glemme gå langt i retning fredelig løsning.