Hva er de forskjellige typene strategier for konfliktløsning?

De fleste av konfliktløsningsstrategiene som fungerer best fokuserer på å lytte nøye. Det er viktig å ta notater, svare på behov og unngå debatt og videre konflikt. Det hjelper ofte å skille de feide partiene en liten stund for å la tempere avkjøle seg, og alle strategier for konfliktløsning bør fokusere på å komme til en rimelig og gjennomførbar konklusjon som vil tilfredsstille begge parter. Dette vil ikke alltid være lett, og det er viktig å unngå en vinner-og-taper-mentalitet for å sikre at begge sider føler seg respektert og godt ivaretatt. På arbeidsplassen kan spesifikke konflikter kreve inngrep fra personalavdelingen; strategier for konfliktløsning for seksuell trakassering, for eksempel, vil innebære å dokumentere og rapportere atferden umiddelbart.

Det første trinnet i å utvikle sterke konfliktløsningsstrategier er å lære å lytte nøye med et sympatisk øre til begge parter. I mange tilfeller er det mulig å identifisere seg med begge involverte parter uten å fremmedgjøre den andre parten; dette hjelper mekleren med å etablere tillit og et felles bånd med hver part. Det er viktig for mekleren å forstå og sette pris på argumentene fra begge sider mens han unngår fornærmelser, hardt språk eller dommer. Den beste mekleren vil arbeide for å opprettholde tilliten og forståelsen fra begge parter uten å ta en side eller fremmedgjøre noen av partene.

Husk at strategier for konfliktløsning bør ha et hierarki: hvis en persons rettigheter er blitt krenket, for eksempel i tilfelle av seksuell trakassering, må du ta opp disse spørsmålene først. Dette kan bety å henvise saken til menneskelige ressurser, eller det kan bety å adressere begge parter umiddelbart og iverksette tiltak. Når en persons rettigheter er blitt adressert, bør du vurdere de to partenes behov. Dette betyr å ta opp problemer som kan forhindre at en eller begge sider fungerer effektivt, eller fra å kunne fungere normalt. Dette kan omfatte helseproblemer. Til slutt, adresser ønskene fra begge sider; kontorlokaler kan være et problem som oppstår basert på ønsker fra en eller begge parter.

Den største praksisen som begge parter vil sette pris på er oppmerksom lytting. Sørg for å ta opp bekymringene som blir reist av hvert parti, og still avklarende spørsmål for å indikere at mekleren lytter og sørge for at mekleren forstår problemet grundig. Gjensidig forståelse og et kompromiss er det som mekleren bør se etter, så han eller hun må forstå problemet og hvordan han skal berolige begge sider. Husk at kompromiss bør søkes, og debatt bør unngås under konfliktløsning.