Hva er de forskjellige typene elektronisk forretningskommunikasjon?

Elektronisk forretningskommunikasjon har gjort betydelige innbrudd i å erstatte tradisjonell forretningskommunikasjon som et resultat av populariteten til Internett. I tillegg til de gamle elektroniske stiftene for telex og faks (fax) overføring, har elektronisk datautveksling (EDI) og e-post dukket opp. Andre typer elektronisk forretningskommunikasjon inkluderer VoIP (Voice) og Internett-baserte kommunikasjonsapplikasjoner, for eksempel chatteromsprogramvare, direktemeldinger (IM), videokonferanser, virtualisering av skrivebordet og innlegg på nettsteder gjennom fora, kommentarseksjoner og sosiale nettverksgrensesnitt.

Før den utbredte etableringen av høyhastighetsinternettilgang på forbrukernivå, avhengige virksomheter telex- og faksmaskiner for å overføre dokumenter og data elektronisk. Telex-systemet brukte elektronisk signalering for å sende pålitelige tekstbaserte meldinger, spesielt i internasjonale forretningstransaksjoner. Faksmaskiner tok den elektroniske overføringen av data et skritt videre, og tillot faktisk reproduksjon av dokumenter å bli sendt med letthet å ringe. Begge typer elektronisk forretningskommunikasjon er fremdeles i bruk i noen bransjer, men det har vært en markant overgang til nyere former for dataoverføring som er avhengige av internettforbindelse.

To typer elektronisk forretningskommunikasjon som har utviklet seg som erstatning for telex og faks er EDI og e-post. EDI muliggjør overføring av sikre forretningsdokumenter fra datamaskin til datamaskin. E-post er tekstbasert forretningskommunikasjon mellom interne og eksterne parter. Disse kommunikasjonsplattformene krever en Internett-tilkobling for å fungere og har blitt allestedsnærværende deler av forretningsdriften. Passende e-postkommunikasjonsprotokoll er for eksempel like viktig som et telefonsystem for bedrifter i dag.

VOIP er en annen type elektronisk forretningskommunikasjon som tillater taleoverføring over Internett. Det har utviklet seg som et rimelig alternativ til tradisjonelle telefonsentralnett. Spesielt små bedrifter kan bruke VOIP for å etterligne funksjonaliteten til et avansert telefonnett til en brøkdel av prisen ved å ringe gjennom datamaskinene sine. Tekstbaserte applikasjoner for chatterom og IM-funksjonalitet gjør det også mulig for bedrifter å kommunisere med ansatte og kunder i sanntid, uten etterslepet som er en del av e-postprosessen. Denne typen tekstbaserte kommunikasjoner har øyeblikkelig en telefonsamtale uten at partene trenger å snakke høyt.

Andre typer elektronisk forretningskommunikasjon gjør det mulig for bedrifter å gjennomføre konferanser over Internett. Videre gjør desktop virtualiseringsprogramvare en part i stand til å vise en presentasjon på skrivebordet sitt som vil vises samtidig på skjermene til mennesker på avsidesliggende steder. Kanskje en av de mest gjennomgripende formene for elektronisk forretningskommunikasjon som har påvirket bedrifter i internettalderen betydelig, er den typen tekstbaserte nettstedsoppslag og kommentarer som folk gjør på bedriftsnettsteder, blogger, fora og sosiale nettverkssider. I stedet for at en kunde skriver et brev for å sende en kommentar til et selskap, er det mer sannsynlig at han legger ut den kommentaren et sted på Internett til fordel for selskapet og publikum.