Hva er de forskjellige typene plikter for kontoret?

Det er mange forskjellige typer front office-plikter, avhengig av type virksomhet. Et medisinsk frontkontor har for eksempel veldig forskjellige oppgaver enn et hotellfrontkontor. Det de to kontorene deler er imidlertid det faktum at frontkontoret alltid er den delen av virksomheten som omhandler kunder og fungerer som ansiktet til driften. Selv om et antall plikter kan måtte skje bak kulissene for at en kunde kan motta tjenesten eller produktet han eller hun trenger, er frontkontoret vanligvis den eneste delen av operasjonen som er tilgjengelig for klienten. Som sådan er det mange frontkontoroppgaver som sikrer kundetilfredshet og direkte leverer produkter og tjenester til kunder.

Front office-plikter inkluderer ofte oppgaver som trening, styring og planlegging av ansatte. En front office manager kan være involvert i å sørge for at hans eller hennes del av virksomheten samarbeider med andre seksjoner, for eksempel back office. Det er også mange plikter som er spesifikke for typen virksomhet som er involvert. På et hotell, for eksempel, kan en concierge-plikter, en sikkerhetsvakts plikter og en betjentens plikter alle betraktes som en del av frontkontoret. For en rederi kan derimot frontkontorets plikter være mer relatert til salg, kundeservice og arkivering.

Ikke bare skiller frontkontorene seg avhengig av type virksomhet det er snakk om, men de er også forskjellige for ulike nivåer av ansatte. En salgskontor har for eksempel veldig forskjellige oppgaver enn en kontorsjef. Generelt er spørsmålet om hvordan frontkontoret drives avhenger av virksomheten, selv om noen likheter oppstår gitt logistikken i å drive en hvilken som helst virksomhet. Selv når effekten siver ned til kundene eller publikum, fører alle plikter som anses som en del av frontkontoret til slutt til samhandling med kunden.

Mens arkivering, kundeforhold og andre grunnleggende kontoroppgaver ofte er en del av front office, inkluderer noen tolkninger aspekter av virksomheten som markedsføring i denne kategorien. Dette er interessant fordi dette er avhengig av å tolke frontkontoret som et rom i forhold snarere enn et bokstavelig sted der disse samhandlingene oppstår. Enhver del av virksomheten som er tilgjengelig for kunder på grunn av samhandling, kan være en del av front office. Selv om mange små bedrifter kanskje ikke har en markedsavdeling, er det ofte deler av virksomheten som ikke er synlige, men som fremdeles samhandler med klienter. Oppgavene knyttet til disse avdelingene er derfor også en del av frontkontoret.