Hva er de forskjellige typene virksomheter på kontoret?

Frontkontorvirksomhet refererer vanligvis til den delen av en virksomhet som handler direkte med kunder eller er synlig for kunder og observatører. Derimot fjernes back office- eller supportstillinger fra kunden. For mange selskaper kan frontkontorets driftsstillinger inneholde stillinger som kontorsjef, salgsrepresentant, investeringsrådgiver, resepsjonist, kundeservicerepresentant eller reservasjonsagent. Personalet som utgjør hovedkontorets drift, administrerer opplevelsen til firmaets kunder og er kritisk for firmaets økonomiske levetid.

Hotellbransjen brukes ofte som et eksempel i studier av administrasjon av frontkontorer. Mange stillinger i en hotellkjede vil bli ansett som frontkontorjobber siden disse ansatte konsekvent samhandler med gjestene og er med på å forme kundeopplevelsen. For eksempel er innsjekkingsagenten ansvarlig for å sørge for at gjesten føler seg velkommen når han kommer, blir kjent med stedet og kan stole på at hans personlige informasjon forblir sikker. Rollen til frontkontorets drift er dynamisk siden det krever en blanding av service, salgskraft og gjenoppretting av tjenester.

To hjørnesteiner i frontkontorets drift er service og service utvinning. Fagpersoner som velger å jobbe med kunder, har ofte et ønske om å få egenbelønning fra arbeidet sitt, for eksempel å forbedre en kundes opplevelse eller løse problemer. De får tilfredshet fra å bidra til en persons tilfredshet. For eksempel, i informasjonsteknologibransjen, blir helpdeskagenter og supporttekniker ansett som frontkontorjobber siden de gir servicehjelp og utdanning til et firmas eksterne og interne brukere.

I banknæringen kan frontkontorjobber omfatte tellere, personlige bankfolk, finansrådgivere og filialsjefer. Dette er personene som kundene samhandler med for å utføre kontotransaksjoner, få informasjon om potensielle kontotjenester, løse avvik og behandle kontoendringer. Kunder kan søke råd fra personale på front office før de tar en beslutning, og det er her komponenten i salgskraft ofte kommer inn.

Salgsrepresentanter og ledere utgjør en stor prosentandel av frontkontorets virksomhet. Disse stillingene er ansvarlige for å øke inntektene for firmaet ved å overtale kunder om at firmaets produkter og tjenester vil dekke deres behov. Salgsrepresentanter må lære å lese mennesker, stille passende spørsmål og ta opp kundens bekymringer. De er ofte involvert i å evaluere kundens nåværende situasjon og komme med anbefalinger basert på en samsvar mellom firmaets produkter og et gap eller behov.

Administrative assistenter kan være en front office-jobb i noen tilfeller. I et lite firma eller et medisinsk kontor hjelper frontkontorpersonell med å hilse på og trakt forespørsler og henvendelser gjennom organisasjonen. Selv om assistenter først og fremst anses for å være i en støtterolle, kan det være de som samhandler mest med pasienter eller kunder. Supportpersonell kan også fungere som portvakter, noe som kan forhindre at enkelte får tilgang til selskapets lederteam.