Hva er de forskjellige typene frontkontoroperasjoner?

Front Office -operasjoner refererer vanligvis til den delen av en virksomhet som handler direkte med kunder eller er synlig for kunder og observatører. Derimot fjernes bakkontor eller støtteposisjoner fra kunden. For mange selskaper kan frontkontorens driftsstillinger omfatte kontorsjef, salgsrepresentant, investeringsrådgiver, resepsjonist, kundeservicerepresentant eller reservasjonsagent. Personellet som utgjør front office -virksomhet, administrerer opplevelsen av firmaets kunder og er kritiske for firmaets økonomiske levetid.

Hotellindustrien brukes ofte som et eksempel i studier av administrasjon av frontkontor. Mange stillinger i en hotellkjede vil bli ansett for å være frontkontorjobber siden disse ansatte konsekvent samhandler med gjester og er med på å forme kundeopplevelsen. For eksempel er innsjekkingsagenten ansvarlig for å sørge for at gjesten føler seg velkommen når han kommer, blir kjent med stedet og kan stole på thVed hans personlige informasjon vil forbli sikker. Rollen til front office -virksomheten er dynamisk siden den krever en blanding av service, salgsskap og servicegjenoppretting.

To hjørnesteiner i front office -virksomheten er service og serviceinndriving. Fagpersoner som velger å jobbe med kunder har ofte et ønske om å få iboende belønning fra arbeidet sitt, for eksempel å forbedre en kundes opplevelse eller løse problemer. De får tilfredshet fra å bidra til en persons tilfredshet. For eksempel, i informasjonsteknologibransjen, anses helpdeskagenter og støtteteknikere for å være frontkontorjobber siden de gir servicehjelp og utdanning til et firmas eksterne og interne brukere.

I banknæringen kan frontkontorjobber omfatte tellere, personlige bankfolk, økonomiske rådgivere og avdelingsledere. Dette er personene som kunder samhandler med i ellerDER For å utføre kontetransaksjoner, få informasjon om potensielle kontotjenester, løse avvik og endringer i prosesskontoer. Kunder kan søke råd fra front office -personell før de tar en beslutning, og det er her komponenten i salgsskap ofte kommer inn.

Salgsrepresentanter og ledere utgjør en stor prosentandel av front office -virksomheten. Disse stillingene er ansvarlige for å øke inntektene for firmaet ved å overtale kundene om at firmaets produkter og tjenester vil dekke deres behov. Salgsrepresentanter må lære å lese mennesker, stille passende spørsmål og ta opp kundens bekymringer. De er ofte involvert i å evaluere klientens nåværende situasjon og komme med anbefalinger basert på en kamp mellom firmaets produkter og et gap eller behov.

Administrative assistenter kan være en frontkontorjobb i noen tilfeller. I et lite selskap eller medisinsk kontor hjelper personell med frontkontor og trakter og henvendelser gjennom OR ellerganisering. Mens assistenter først og fremst anses å være i en støttenrolle, kan det være de som samhandler mest med pasienter eller kunder. Støttepersonell kan også fungere som portvakter, som kan forhindre at visse individer får tilgang til et selskaps utøvende team.