Hva er de forskjellige typene Front Office-systemer?

I forretnings- og finansverdenene beskriver frontkontoret typisk alle funksjonene som involverer kundeinteraksjon. I et detaljhandelsscenario kan frontkontorfunksjoner for eksempel inkludere salgstransaksjoner, informasjonsressurser og alle kundeserviceaktiviteter. I banksammenheng er front office-systemer likt de i detaljhandelen fordi de er fokusert på kundeservice, men i stedet for å selge produkter og tjenester, kan bankfolk samle informasjon om kundenes økonomiske status og kreditthistorie. Front office-systemer er alle dataprogrammer som gjør det mulig for front office-arbeidere å utføre jobbene sine. I detaljhandelen er et godt eksempel på et front office-system et kassaapparat som automatisk overfører salgsdata til back office-systemer.

Front office-systemer er i de fleste tilfeller koblet til andre avdelinger og kontorer i en virksomhet. Banker kan for eksempel inkludere systemer i frontkontorene der bankfolk kan legge inn klientsøknader om lån og kontoer. Denne informasjonen får du tilgang til av enkeltpersoner i et kontor som foretar kredittsjekker og sikrer gyldigheten av informasjonen. Søknader kan deretter sendes videre til ledere eller andre tjenestemenn på høyt nivå som kan godkjenne eller avvise søknader.

I detaljhandel er det vanlig å finne front office-systemer som gjør det mulig for kasserere og andre kundeservicerepresentanter å utføre salgstransaksjoner, slå opp informasjon om produkter, for eksempel kostnad, salgsdato og varenummer, og gjøre endringer i kundekontoer. Informasjon registrert i disse systemene er ofte tilgjengelig for fagfolk innen markedsføring, regnskap og finansavdelinger. Disse profesjonelle i backoffice bruker informasjon som er lagt inn i front office-systemer for å generere salgsoppføringer og klientprofiler.

Det er også vanlig å finne front office-systemer i serveringsbransjen. Resepsjonistene på hoteller bruker for eksempel planleggingsprogrammer på front office for å stille reservasjoner. Restaurantansvarlige kan også bruke disse programmene til å ta beslutninger om hvordan de skal bemanne hvert skift og hvor mye mat å bestille fra leverandører.

Bedrifter med sterke Internett-tilstedeværelser kan ha front office-systemer som inkluderer klientgrensesnitt. For eksempel kan kunder som bestiller sko på nettet gå til et nettsted der de oppgir sin kontakt- og betalingsinformasjon og bestiller produkter etter eget valg. Denne informasjonen blir automatisk lastet opp til back office-systemer som gjør at lagerbehandlere kan sende ut bestillinger og finansiere fagpersoner for å registrere transaksjoner.

I konvensjonelle detaljhandels- og bankscenarier der kunder handler i fysiske virksomheter, er det vanlig at eiere og ledere kjøper systemer som de implementerer i sine nåværende forretningssystemer. Systemer inkluderer ofte programvare og maskinvare, for eksempel kassaapparater og strekkodelesere. Andre typer organisasjoner, for eksempel Internett-virksomheter, kan abonnere på programvare som et servicesystem som de kan få tilgang til mot et gebyr uten å måtte forplikte seg til eierskap.