Hva er de forskjellige typene sysselsetting av mystery shopper?
Da mystiske shoppingtjenester, også kjent som hemmelige shoppingtjenester, først startet, fokuserte de hovedsakelig på å evaluere butikker, restauranter og barer. Mystery shopper ansettelse har vokst til å spenne over alle bransjer som leverer tjenester til publikum. Mystery shoppere kan vurdere offentlige områder, for eksempel kinoer, idrettsparker, hotell og helsestudioer. Shoppere kan også undersøke virksomheter som flyselskaper, sykehus og skoler - til og med skatteforberedere.
Enhver virksomhet som er avhengig av kundetilfredshet for å lykkes, bruker sannsynligvis en mystery shoppingorganisasjon for å evaluere kundegodkjenning og kartlegge områder for forbedring. Markedsplasskonkurransen er kraftig, og detaljister har få muligheter til å måle kundetilfredshet; alle måleverktøy for å identifisere svakhetsområder er viktige.
De fleste hemmelige shoppingjobber krever at shopperen forblir anonym, ettersom han følger et scenario etablert av klient- og mysteryshoppingfirmaet. Etter besøket blir en detaljert rapport generelt fullført og sendt til vurdering. Rapporteringsprosessen gjøres normalt online og innen 24 timer etter evalueringen. Noen shoppingoppgaver innebærer en øyeblikkelig evaluering på stedet av mystery shopper, og en belønning blir umiddelbart gitt til den ansatte hvis han oppfyller de nødvendige standardene.
Nøyaktighet er av største betydning i evalueringer av mysterium shopper ansettelser. Shoppere må tydelig identifisere kolleger som hjelper dem; Ofte er det pålagt å oppgi direkte sitater som brukes i hilsener, forsøk på salg og avskjedens kommentarer. Andre faktorer som krever presis kommentar inkluderer de fysiske innvendige og utvendige forholdene i butikken eller beliggenheten, antrekk og hygiene til ansatte og tidsrammen der hver tjeneste ble levert. Rapporter innebærer vanligvis flervalgsspørsmål angående service og produktkvalitet og fortellinger som beskriver den totale handleopplevelsen.
Markedsundersøkelsesfirmaer som ansetter mystery shopper-sysselsetting gjennom tredjeparter ansetter vanligvis kjøpere online og trener dem til å være observante og følge rapportens retningslinjer. Disse hemmelige shoppingfirmaene tilbyr mest mysteriumshopping-tjenester. Store selskaper ansetter noen ganger direkte mystery shoppere for å utelukkende jobbe for dem, selv om det er vanskeligere å opprettholde anonymitet med denne metoden.
Hvis et uavhengig selskap benyttes, gir det flere tilnærminger og eksempellapporter til den potensielle kunden for å vurdere deres behov og anbefale formater og scoringsalternativer. Prisen mystery shopping-selskapet krever avhenger av tilpasningsnivået som kreves for å imøtekomme kundenes behov. Lengden på kontrakten, antall nødvendige kjøpere og hvor mye tid som trengs for å fullføre prosjektet kan også påvirke prisen. Noen selskaper kontrakter bare for bestemte sesonger eller for å evaluere personell på et bestemt sted. Andre firmaer leier tjenester rundt mystery shopper året rundt.