Hva er de forskjellige typene teknologi outsourcing?

Det er tre hovedtyper av teknologi outsourcing for virksomhet: teknisk support, utvikling av ny teknologi og konfigurasjonen av eksisterende teknologi. Hvilken type teknologi som outsourcing et selskap eller organisasjon velger, avhenger av målet - om det er for å oppgradere produkter eller tjenester, forgrense seg til vertikale markeder eller optimalisere forretningsprosesser. Selv om mange organisasjoner har minst en IT-profesjonell personell, velger de fleste å outsource prosjekter som krever spesiell opplæring eller på annen måte ikke er håndterbare av internt ansatte.

Teknologi -outsourcing for teknisk kundesupport krever at det outsourcede selskapet blir fullt trent og kjent med produktet eller tjenesten, slik at de kan gi kundestøtte på vegne av selskapet som selger det. For eksempel kan et selskap som produserer programvare eller maskinvare outsource et selskap som gir teknisk kundesupport via telefonsentre. Ettersom de fleste tekniske støtte kan administrereD på telefon, e -post eller direktemeldinger (IM), vil det outsourcede kundesenteret noen ganger være lokalisert i et annet land eller til og med kontinent. Praksisen med å ansette andre selskaper for å gi støtte til kundene dine blir noen ganger referert til som "oppdrett" kundeservicesiden av virksomheten, og er ofte en nødvendighet for å vokse selskaper.

Organisasjoner kan også velge teknologi outsourcing når de prøver å utvikle en ny teknologi. I dette tilfellet har organisasjonen en generell ide om hvilken type teknologisk produkt eller tjeneste de ønsker å selge eller lisensiere, men mangler den teknologiske kompetansen for å lage et slikt produkt eller en tjeneste. For eksempel, hvis en organisasjon som selger papir bestemmer seg for å forgrene seg til å selge papirteknologier som skrivere og skannere, kan de outsource et selskap som får disse produktene til å designe et for merkevaren deres. UtvideInn i komplementære eller "vertikale" markeder krever ofte outsourcing av teknologi, og er et ønskelig mål for selskaper som er ivrige etter å vokse.

Organisasjoner som har eksistert i noen tid og fortsetter å stole på gamle forretningsprosesser, vil sannsynligvis kreve at teknologi outsourcing på et tidspunkt. For eksempel kan en regjeringsavdeling som tradisjonelt er brukt en manuell metode for å behandle selvangivelse outsource et programvareselskap som kan konfigurere en spesiell type programvare for avdelingens unike behov. Noen selskaper designer spesielt dataprogramvare for visse nisjeindustrier, for eksempel regnskapsfirmaer, salonger eller offentlige avdelinger, og konfigurerer deretter programvaren til hver enkelt klients individuelle behov.