Hva er de forskjellige typene teknologi outsourcing?

Det er tre hovedtyper av teknologi outsourcing for virksomhet: teknisk support, utvikling av ny teknologi og konfigurasjon av eksisterende teknologi. Hvilken type teknologi outsourcing et selskap eller organisasjon velger, avhenger av målet sitt - om det er å oppgradere produkter eller tjenester, forgrene seg til vertikale markeder eller optimalisere forretningsprosesser. Selv om mange organisasjoner har minst én IT-fagpersonell, velger de fleste å outsource prosjekter som krever spesialopplæring eller på annen måte ikke er håndterbare av internt personale.

Teknologi outsourcing for teknisk kundesupport krever at det outsourcede selskapet er fullt opplært og kjent med produktet eller tjenesten, slik at de kan tilby kundesupport på vegne av selskapet som selger det. For eksempel kan et selskap som produserer programvare eller maskinvare outsource et selskap som tilbyr teknisk kundesupport via kundesentre. Ettersom de fleste tekniske støtter kan administreres via telefon, e-post eller direktemeldinger (IM), vil det outsourcede kundesenteret noen ganger være lokalisert i et annet land eller kontinent. Praksisen med å ansette andre selskaper for å gi støtte til kundene dine blir noen ganger referert til som å "drive ut" kundeservicesiden av virksomheten, og er ofte en nødvendighet for voksende selskaper.

Organisasjoner kan også velge teknologi outsourcing når de prøver å utvikle en ny teknologi. Vanligvis i dette tilfellet har organisasjonen en generell ide om hvilken type teknologisk produkt eller tjeneste de ønsker å selge eller lisensiere, men mangler teknologisk kompetanse for å lage et slikt produkt eller tjeneste. Hvis for eksempel en organisasjon som selger papir bestemmer seg for å forhandle seg til å selge papirteknologier som skrivere og skannere, kan de outsource et selskap som lager disse produktene til å designe et for deres merkevare. Å utvide seg til komplementære eller "vertikale" markeder krever ofte outsourcing av teknologi, og er et ønskelig mål for selskaper som er ivrige etter å vokse.

Organisasjoner som har eksistert i noen tid og fortsetter å stole på gamle forretningsprosesser, vil trolig kreve outsourcing av teknologi på et tidspunkt. For eksempel kan en myndighetsavdeling som tradisjonelt har brukt en manuell metode for behandling av selvangivelse, outsource et programvareselskap som kan konfigurere en spesiell type programvare for avdelingens unike behov. Noen selskaper designer spesielt programvare for bestemte nisjebransjer, for eksempel regnskapsfirmaer, salonger eller offentlige avdelinger, og konfigurerer deretter programvaren til hver enkelt kundes individuelle behov.