Hva er de forskjellige typene telefonsvarertjeneste?
Det finnes flere typer telefonsvarer for å hjelpe fagpersoner i alle bransjer. Noen tjenester i denne kategorien inkluderer automatiserte svartjenester, live-tjenester, Internett-svartjenester og kundesentre. Noen av disse selskapene kan også tilby forskjellige telefonsvareservicepakker rettet mot bestemte virksomheter eller yrker, for eksempel leger, salgspartnere og advokater.
En telefonsvarertjeneste leveres i flere formater. Noen tjenester er for eksempel bemannet av hjemmearbeidere som klienten videresender til når de ønsker dekning. I andre tilfeller sysselsetter den direkte svartjenesten en større arbeidskraft på ett sted for å gi telefondekning i telefonbanker. I begge tilfeller blir klientens innkommende telefonsamtaler besvart på en måte der den som ringer kan tro at han eller hun har nådd klientens kontor der en levende person er ansatt som resepsjonist.
Et kundesenter er en telefonsvaretjeneste som er bedre egnet til å betjene store bedrifter med et veldig høyt volum innkommende samtaler. I tillegg, når det er nødvendig med 24-timers, 7-dagers per uke dekning, gjør et kundesenter et mer praktisk valg, ettersom mange mindre tjenester ikke tilbyr denne funksjonen. Kallesentre ansetter større stab som jobber med turnus for å gi kundene dekning døgnet rundt. Noen selskaper har call-sentre som en del av sin egen organisasjon, mens andre ansetter selskaper utenfor for dette formålet.
Ikke alle telefonsvarertjenester har en person som besvarer anrop. Noen tjenester er automatiserte og bruker enten programvare eller Internett-teknologi. Selv om de ikke gir fordelen av å gi innringere et inntrykk av en live ansatt på kontoret, har disse tjenestene en tendens til å være betydelig rimeligere enn bemannede telefonsvarer. Når innringere legger igjen en innspilt talemelding, reduseres muligheten for feil i kommunikasjonen kraftig. Noen av disse tjenestene sender også en øyeblikkelig e-post eller tekstmelding til klienten som informerer ham eller henne om at det bare har blitt lagt igjen en talemelding, og ber den profesjonelle om å se etter meldinger så snart muligheten byr seg.
Visse typer telefonsvarertjenester har spesialutdannet personell rettet mot visse bransjer. For eksempel kan en lege kreve en telefonsvarertjeneste som ansetter individer med et visst nivå av kunnskap om grunnleggende medisinsk terminologi. Andre yrker som kan ha fordel av bruk av en spesialtelefontjeneste inkluderer advokater og salgspersonell.