Hva er de forskjellige typene oppsalgsteknikker?
Salgsteknikker kan omfatte tilbud om oppgraderinger, børser, relaterte produkter eller spesielle tjenester. Alle disse metodene øker verdien på et kjøp kunden allerede planlegger å gjøre. Kontorister og annet personell som jobber direkte i salg og kundeservice kan få opplæring i oppsalgsteknikker som en del av deres orientering på en ny jobb. De kan også utvikle og foredle metodene sine gjennom workshops, profesjonelle publikasjoner og andre verktøy.
Hver mulighet for å selge opp må tilpasses den enkelte kundes behov. Kontorist må tenke på kjøpet og kjøpers oppførsel for å måle interessen for flere produkter og tjenester. Noen kunder kan bli fremmedgjort av aggressiv salgstaktikk, og skjønn kan utjevne salget ettersom kunden gjøres oppmerksom på flere alternativer som kanskje ikke har vært tydelige før.
Salg av relaterte produkter er et vanlig eksempel. Når en kunde kjøper en mobiltelefon, for eksempel, kan selgeren tilby et beskyttelsesveske eller skjerm, transportør og andre produkter relatert til telefonen. Kontorist kan stresse fordelene som disse gir kunden, for eksempel å beskytte telefonen i daglig bruk. Utvidede garantier er et annet eksempel, der kundene oppfordres til å betale et lite gebyr for garantien på kjøpstidspunktet for å ha tilgang til service og erstatningsdekning.
En annen taktikk er en erstatning eller utveksling. Disse oppsalgsteknikkene innebærer å antyde at en kunde kanskje foretrekker et dyrere produkt på grunn av de ekstra fordelene. På en restaurant, for eksempel når spisesteder ber om vann, kan servitøren spørre om de foretrekker stillhet eller glitrende. Denne metoden kan oppmuntre til kjøp av flaskevann, fordi spisestedene kan være motvillige til å spesifisere at de vil ha tappevann.
Oppgraderinger kan gjøre at kunden umiddelbart kan forbedre et produkt for en liten ekstra kostnad. Datamaskinforhandlere bruker noen ganger denne taktikken for å oppmuntre folk til å kjøpe tilleggsprogramvare når de får et datasystem. Kontorist kan tilby å installere oppgraderingen på stedet uten ekstra kostnad. Som med andre oppsalgsteknikker, kan det legges stress på kundens bekvemmelighet, og selgeren kan ramme det som en langsiktig besparelse selv om de umiddelbare kostnadene er høyere. For eksempel kan det være rimeligere å kjøpe programvare som en del av en ny datamaskinpakke enn på egen hånd.
Spesielle tjenester kan også benyttes ved salg av teknikker. Noen selskaper tilbyr besøk av serviceteknikere mot en fast avgift på kjøpstidspunktet. Kjøperen kan sette pris på den ekstra sikkerheten og forsikringen om fremtidig produktstøtte.