Hva gjør Secret Shopper -selskaper?
Secret Shopper -selskaper, også kjent som Mystery Shopper -selskaper, evaluerer vanligvis nivået på kundeservice levert av en rekke virksomheter. De tilbyr markedsundersøkelsesinformasjon til disse virksomhetene for å hjelpe dem med å forbedre tjenesten. Denne informasjonen er ofte samlet av hemmelige kjøpere som nedlatende en butikk - enten personlig, over telefon eller online - og rapporterer om deres erfaringer til selskapet.
Vanligvis er et hemmelig shopper -selskaps kunder private bedrifter som butikk, kinoer eller restauranter. Disse selskapene ønsker vanligvis å øke fortjenesten ved å forbedre kundeservicen. I Storbritannia kontrakter regjeringen også med hemmelige shopperselskaper for å evaluere hvordan lokale myndigheter og ideelle organisasjoner behandler sine lånetakere.
Datatyper som er samlet av et hemmelig shopperselskap varierer avhengig av klientens behov. Disse selskapene samarbeider vanligvis med sine kunder for å tilpasse undersøkelsesspørsmål, Shopping scenarier og oppfølgingsopplæring. Klienter kan bare kreve grunnleggende informasjon på egen hånd, eller konkurrentens kundeservice, eller de kan målrette mot et spesifikt problem.
Den vanligste formen for forskning gjort av Secret Shopper Companies er mystery shopping-økten på stedet. Denne evalueringen innebærer typisk en hemmelig shopper som besøker en butikk, fungerer som en normal kunde og arkiverer en rapport om opplevelsen. Denne rapporten inneholder generelt grunnleggende informasjon som dato og klokkeslett for besøket, navnene på ansatte som hjalp den hemmelige shopperen, og en vurdering av atmosfæren i butikken.
Utover denne grunnleggende informasjonen, instruerer mange hemmelige shopperselskaper mysterieskuffere om å lage et scenario som vil teste hvordan de ansatte reagerer på en unik hendelse. For eksempel kan en hemmelig shopper som tester en restaurant instrueres om å fortelle servitøren at han eller SHan har en matallergi. Shopper vil vanligvis registrere ansattes svar på et slikt arrangert scenario.
Det er andre typer mysteriumøkter som Secret Shopper Companies bruker for å samle markedsundersøkelsesdata. Mystery Shoppers kan evaluere et selskap over telefon eller internett. Disse eksterne mysteriets shoppingøkter tester ofte både aktualiteten og kvaliteten på en virksomhetens telefon eller internett kundeservice.
Noen hemmelige shopperselskaper sender sine ansatte ut med kameraer eller mikrofoner for å registrere shoppingopplevelsen. Denne typen overvåking kan være ulovlig på noen områder. Avhengig av jurisdiksjonen der shopperen jobber, kan det hende at noen mysterieskuffere er pålagt å bli registrert som private etterforskere for å gjøre slikt arbeid.