Hva gjør en frontkontoragent?

En frontkontoragent er en person som håndterer gjesteansvar på et hotellinstitusjon. Disse typer agenter må være profesjonelle og ha solide mellommenneskelige kommunikasjonsevner. En evne til å telle penger sammen med sterke organisatoriske ferdigheter er også kritiske i frontkontorens agentrolle. Frontkontoragenter må være fleksible og punktlige, ha en sterk ansvarsfølelse og være villig til å fungere som forbindelser mellom gjester og mange andre avdelinger på hotellbedrifter.

En viktig plikt for en profesjonell frontkontor er å registrere gjester. Dette innebærer i hovedsak å leie rom ved etableringen, tilordne gjester til visse rom og promotere andre firmasjenester. Front Office -agenter må også svare på gjestespørsmål og håndtere klager på rom eller tjenester. Å sjekke gjestene ut på en rask og effektiv måte når de er klare til å forlate i tillegg er et krav som frontkontoragenter må oppfylle. Av denne grunn,En front office -agent bør vite hvordan du bruker bransjeutstyr som en kredittkorts swiper og en elektronisk nøkkelmaskin.

Personer som jobber på frontkontoret, må i tillegg ta tid å kommunisere med klienter. De bør dele informasjon med nåværende og potensielle kunder angående organisasjonens tjenester og alle spesialiteter virksomheten tilbyr. Å sette i gang vennlig dialog med klienter for å etablere en rapport med dem er også en kritisk del av å være en effektiv front office -agent.

Håndtering av penger er også en verdifull del av en resepsjonistposisjon i front. Agenter som jobber i frontkontoret er ansvarlige for å samle inn betalinger fra gjester etter fullføring av tjenester etter å ha beregnet regningene riktig. De må i tillegg sørge for at de har tilstrekkelig tilførsel av kontanter for å gi endring til kunder når det er nødvendig under økonomisk TRAnsactions. Å legge ut kostnader til gjestekontoer for produkter og tjenester som mat eller romservice er også en front office -plikt.

Hjelpe med diverse oppgaver som å hjelpe til med en serveringsperiode for frokost er også en del av å jobbe i frontområdet til et hotelletablering. Front Office -agenter må i tillegg stadig se opp for gjestene og rapportere eventuelle utrygge betingelser for ledelsen umiddelbart. Selv om det er å hjelpe til med å dekorere et rom eller konferanserom for spesielle gjestearrangementer er i stillingsbeskrivelsen av en frontkontoragent. I tillegg bør disse agentene sørge for at den viktigste gjestelobbyområdet forblir ryddig for å ønske gjestene velkommen komfortabelt.