Hva gjør en front office-agent?

En frontkontoragent er en person som håndterer gjestenes ansvar på et hotellanlegg. Disse typer agenter må være profesjonelle og ha solide mellommenneskelige kommunikasjonsevner. En egnethet til å telle penger sammen med sterke organisatoriske ferdigheter er også avgjørende for agentens rolle. Agenter på front office må være fleksible og punktlige, ha en sterk ansvarsfølelse og være villige til å oppføre seg som forbindelser mellom gjester og mange andre avdelinger på hotellanlegg.

En viktig plikt for en profesjonell frontkontor er å registrere gjester. Dette innebærer hovedsakelig å leie rom på virksomheten, tilordne gjester til bestemte rom og markedsføre andre firmatjenester. Agenter på front office må også svare på gjestespørsmål og håndtere eventuelle klager på rom eller tjenester. Å sjekke gjester på en rask og effektiv måte når de er klare til å forlate i tillegg, er et krav som frontkontorets agenter må oppfylle. Av denne grunn bør en frontkontoragent vite hvordan du bruker industriutstyr som et kredittkortsveiper og en elektronisk nøkkelmaskin.

Personer som jobber i frontkontoret i tillegg må ta seg tid til å kommunisere med klienter. De bør dele informasjon med nåværende og potensielle kunder angående organisasjonens tjenester og eventuelle spesialiteter virksomheten tilbyr. Å starte vennlig dialog med klienter for å etablere en rapport med dem er også en kritisk del av å være en effektiv front office-agent.

Å håndtere penger er også en verdifull del av en front-business resepsjonist stilling. Agenter som jobber i frontkontoret er ansvarlig for å samle inn betalinger fra gjester etter gjennomføring av tjenester etter å ha beregnet regningene riktig. De må i tillegg sørge for at de har tilstrekkelig tilgang på kontanter til rådighet for å gi endringer til klienter når det er nødvendig under økonomiske transaksjoner. Å legge inn gebyrer på gjestekontoer for produkter og tjenester som mat eller romservice er også en frontkontor.

Å hjelpe til med diverse oppgaver som å hjelpe til med servering av en frokost, er også en del av arbeidet i frontområdet av et hotellanlegg. Agenter i frontkontoret må i tillegg hele tiden se opp for gjestene trygghet og velferd og rapportere eventuelle usikre forhold til ledelsen umiddelbart. Til og med å hjelpe til med å dekorere et allromsrom eller konferanserom for spesielle gjestehendelser er i stillingsbeskrivelsen til en frontkontoragent. I tillegg bør disse agentene sørge for at hovedlobbyområdet forblir ryddig for å ta imot gjestene komfortabelt.